第3章情绪与心境.pptVIP

第3章 情绪与心境 3.1 什么是情绪与心境 3.2 基本的情绪 3.3 基本的心境 3.4 情绪和心境的来源 3.5 情绪劳动 3.6 情商 3.7 情绪和心境在组织行为学中的应用 3.1 什么是情绪与心境 情感（Affect）是一个广泛的概念，泛指人的内心感受，其范围包括情绪与心境。 情绪（Emotions）是针对人或事的强烈感受。 三道小学和初中的数学题 心境（Moods）指弱于情绪的一些感受，通常没有相关的刺激。 请回忆什么天气下心境好，什么天气下心境不好 3.1 什么是情绪与心境 情感 泛指人经历的内心感受 情感经历包含情绪与心境两种形式 情绪 由特定事件引发 持续时间短暂（几秒钟或几分钟） 特征明显、种类较多（包括愤怒、恐惧、悲伤、快乐、厌恶和惊奇） 通常伴随着特定的面部表情 本质上属于行动导向 心境 原因通常泛化而且不清晰 持续时间比情绪更久（几小时或几天） 更加综合（主要维度是积极情感与消极情感，二者分别由多种特定的情绪构成） 通常没有明显的标志 本质上属于认知层面 3.2 基本的情绪 情绪的分类：愤怒、轻蔑、激情、羡慕、恐惧、沮丧、失望、尴尬、厌恶、幸福、憎恨、希望、嫉妒、快乐、爱、骄傲、惊奇、悲伤…… 普遍认同的六种基本情绪：快乐、惊奇、恐惧、悲伤、愤怒、厌恶 3.3 基本的心境：积极情绪和消极情绪 警觉 激动 欢乐 高兴 满足 安详 放松 平静 疲劳 厌烦 压