阿迪达斯终端店铺服务标准.pptVIP

课程目标 建立正确的服务心态 清楚亚太区阿迪达斯店铺服务标准 能按服务标准完成整个服务流程 顾客服务阶梯 今天周末，生意太好了，忙不过来招呼 我们今天来了大批货，大伙儿都忙着上货呢，所以没空打招呼。 打什么招呼呀，今天的客人都是这门进那门出的，都不是来买东西的，真没劲 客人太少了，我们一起打招呼会把客人吓着的 角色扮演：迎宾 大家来找碴…… 积极 小组讨论 如果你看到有位客户对某个产品特别感兴趣： （例如：顾客在店里这件摸摸那件看看，不说要试也没有要离开的意思) 当你问客人“有什么要帮忙的吗之类的话时， 顾客回答你“我随便看看”… 熟悉的影子 熟悉的影子 当你在接待一位顾客的过程中，发现另一位客人需要帮助，而 这时店里的其他店员也忙着。 练习时间接近顾客 Close…… 你会不会判断顾客的 需求 ？ 　　正在收银时 举例：年初六送财神 非高峰时段的送宾： 1 问题：每个顾客值多少钱？ 2 问题：怎样让顾客更值钱 每位顾客都是百万支票，看你是否能兑现 1问题：新顾客、老顾客，哪种人更容易买单？ 2 问题：什么样的客人更容易争取到？穿adidas的还是Nike的fans 由头回客到回头客 用2瓶水的比较，引出附加价值 附加价值是品牌价值的核心，每个专卖店都应体现并提升adidas的附加价值 小组讨论：作为店员能怎样提升附加价值？ 在顾客购买的过程中，产品本