《信息资源组织与管理》第08章信息服务业管理.ppt

* * 8.7.2 信息监理服务程序及服务方式（3/5） 2、信息监理业服务流程中的术语解释 事中监理，内容包括（续）： 督促整理合同文件和技术档案资料。 按计划、分阶段或定期提交监理报告，向企业单位报告信息系统工程监理活动情况，如出现重大情况，必须及时报告。 对项目实施过程中发生的变更进行评估和责任归属，并根据不同情况进行必要的处理，以保证项目的顺利进行。 事后监理，内容包括： 在信息系统项目质保期内所产生的质量、安全等方面的问题，监理单位仍负有责任，应该督促承包单位及时予以解决，保证系统的正常远行。 * * 8.7.2 信息监理服务程序及服务方式（4/5） 3、信息监理业的服务方式 （1）咨询式监理 咨询式监理是最简单的一种监理服务方式，业主方投入经费少，监理公司的工作量小且责任轻，仅适合于有较好的信息系统建设与管理经验、技术力量较强的业主采用。 该方式只对业主就信息系统工程建设过程中提出的问题进行解答，其性质类似于业务咨询或方案咨询。（高校老师） （2）里程碑式监理 里程碑式监理是将信息系统的建设划分为若干个阶段，在每一个阶段结束都设置一个里程碑，里程碑到来时通知监理公司进行审查或测试。 该方式比咨询式监理产生的费用要多，但监理方的责任更重； 该方式的确定需要承包方认定，否则就会因对里程碑的界定不同而互相扯皮，致使监理单位无法进行过程控制，易造成返工、浪费建设资金。 * * 8.7.2 信息监理服务程序及服务方式（5/5） 3、信息监理业的服务方式 （2）里程碑式监理（续） 该方式适合于对信息化建设有一定的管理经验和技术力量的业主采用，对承包方的素质要求较高。 （3）全程式监理 全程式监理是一种复杂的监理方式，不但要求对信息系统建设过程中的里程碑进行审查，还应该派相应人员全程跟踪、收集信息系统开发过程中的信息，不断评估承包方的开发质量和效果。 该方式费用最高，监理方的责任也最大，适合那些对信息系统的开发不太了解、技术力量偏弱的业主方采用。 * * 8.7.3 信息监理业的管理（1/3） 1、信息监理企业的管理 制定企业的长期发展目标与战略。包括：业务范围、市场目标、赢利目标、资金结构、社会责任等。 激励企业员工的工作热情。包括：实行竞争性工资制度；提高员工生活福利，如医疗、养老保险等；鼓励技术人员取得相关专业资格证书，增加职业吸引力；实行各种奖励办法，提高公司的凝聚力。 提高企业的技术水平。由于信息系统工程项目技术的先进行与复杂性不断地加大，因此要求监理企业的技术水平也得不断提高。包括：充实企业的技术专长，增加技术储备；建立各级技术人员的培训机制，提高企业技术人员的专业素质；密切跟踪国际技术前沿，不断更新公司的项目管理体系(含质量管理体系)。 重视发挥品牌效应与专长的培育。信息监理企业大都处于初创阶段，应重视形成自己独特的特点，树立良好的服务品牌。由于信息系统工程是一个涵盖十分广泛的领域，一个监理公司不可能对每一种类型的项目都熟悉，因此要突出自己的专长。与其“样样懂、门门温”，不如集中人力、物力做好较少几个领域的监理工作，创出名气。 * * 8.7.3 信息监理业的管理（2/3） 2、信息监理项目管理 质量控制(Quality Control)。主要是通过对工程集成商资质的核查、软硬件设备质量的控制、项目设计阶段的设计方案的审核、施工阶段的质量监控、工程质量事故的处理、工程质量评定和测试等控制。 进度控制(Time Control)。主要是通过项目管理的一系列方法，对项目各个阶段进度计划进行审核、使施工阶段的工程进度按照预定的计划进行。 投资控制(Cost Control)。主要通过核实设备价格、审查决策阶段投资概算、审查工程设计阶段投资预算、招标阶段投资控制、施工阶段工程计量与付款控制、验收阶段审核等来进行控制。 信息安全控制(Security Control)。主要通过对信息系统的设计方案的审核，对实施过程中信息安全方面的监控，来确保信息系统工程符合建设单位的信息安全，同时，也要符合国家相关的信息安全规范。 * * 8.7.3 信息监理业的管理（3/3） 2、信息监理项目管理（续） 知识产权保护控制(Intellectual Property Protection)。此部分的控制是贯穿整个信息系统工程全过程的控制。监理方的工程师应按照国家有关知识产权保护的规定严格要求信息系统工程承建方遵守法规。 合同管理。协助业主招标和拟定工程合同，在施工阶段监督集成商执行合同的情况，督促合同双方履行合同规定的义务，调解合同纠纷以及管理合同违约索赔。 信息管理。管理监理过程中发生的合同、文档以及工程资料。 协调多方面关系。协调业主、承包商以及外部供应商等多方面的工作关系。 * *