美乐家个案报告---无标题文件.pptVIP

美樂家個案報告 報告人: 企碩二甲 M924011012 鄭愷中 企碩二乙 林勇智 企碩一乙 M934012015蔡璋賢 報告流程 愷中 個案介紹 產品介紹 物流配送介紹 教育訓練制度 個案介紹 1985年成立,總部在愛達荷州 加拿大、阿根廷、台灣 (1997 / 9台灣分公司成立, 並經公平會報備核准 ) 、日本 企業雜誌( Inc.Magazine ) 所評選的每年成長最快速的 500大私人企業之一 1991年榮獲全美商會 ( U.S C hamber of Commerce ) 頒發的績優企業藍籌獎 獲得國際知名美商鄧白氏企業徵信公司財務評鑑等級4A1財務狀況特優 個案介紹 美樂家公司將每個家庭每月支付在日常生活消費支出額計出，設計出35點基本消費額度，客戶加入美樂家後，僅是將每月日常生活消費支出額轉為消費美樂家環保產品，每月扣款小筆金額，無須負擔額外支出，就可以經營美樂家事業，來創造「消費者直效行銷」制度。 在台灣，更在台北、板橋、桃園 、新竹 、台中 、嘉義 、台南 、高雄 、花蓮??設立美樂家生活館 服務櫃檯 如果您有以下事項需要我們服務，請先抽號碼牌，並等待叫號，我們會盡快為您處理。在等侯之同時，現場備有各式文件表格，請您先將要辦理的文件填妥完整，以便加速我們為您處理的速度，也同時節省您寶貴的時間。在服務櫃檯的服務項目有： 1. 現場入會。 2. 代收郵寄入會及訂單資料。 3. 取消或恢復優惠顧客資格。 4. 更改預備訂單內容。 5. 各項資料異動（如基本資料、佣金帳戶、扣款資料等變更或新增）。 收銀櫃檯 各營業所均設有開放式貨品展售區，只要您是美樂家的會員，即可逕行 進入選購各項商品，並直接到收銀櫃檯結帳即可。 退換貨櫃檯 如果您對美樂家的產品不滿意，或發現商品有任何瑕疵需要 退換，美樂家公司提供您百分之百產品滿意保證。請在您抽 完號碼之後等侯叫號，我們會很樂意為您辦理。也請您務 必攜帶1.原購貨之發票2.欲退換之產品3.發票買受人之私章，以便處理作業。退換貨櫃檯的處理事項有： 1. 退出退款。 2. 不滿意退貨退款。 3. 產品換貨。 業務諮詢櫃檯 您有任何關於美樂家事業上的問題，都可以撥電話或直接到美樂家營業所來，我們會有專人為您服務。請在您抽完號碼牌之後等侯叫號，業務諮詢櫃檯的服務項目有： 1. 美樂家相關業務之諮詢。 2. 代收資格轉讓、組織轉換之申請文件。 美容諮詢櫃檯 在各營業所的商品展售區內，均設有專門解說Nicole Miller系列產品的專櫃人員，供會員們諮詢有關Nicole Miller保養品、彩妝品的問題，還可免費試用Nicole Miller的各項保養、彩妝用品。並不定期的舉辦彩妝示範會，讓會員們有個可以免費學習專業美容的地方。 表格、試用品（於每項貨品展售台前）櫃台 每一個美樂家營業所，都設置了表格及試用品櫃台，有表格及多項產品可供您現場使用 產品介紹 產品具有茶樹精油成份 美樂家的產品全部由美國總公司原裝進口，且種類多為日常生活系列產品：茶樹精油、營養保健系列、藥劑系列、口腔保健系列、兒童系列、護髮系列、沐浴系列、臉部保養系列、家庭清潔系列寵物系列 MEL的產品提供 60 天試用 , 不滿意 100% 全額退款給你即使只剩下瓶子也能退。 後勤配送系統 初期向立益倉儲租用倉庫,並與大榮貨運合作 大台北地區第二天可送達,其餘在三天內可送達 未滿6000元,須負擔80元運費-120元運費 2月,於桃園龜山設立自有倉庫 後勤配送系統 取貨方式: 現場購買 郵寄 傳真或電話訂貨 繳款方式:劃撥 支票 自動轉帳 電匯 教育訓練制度 初期由有共識的高階直銷商組成教訓團隊 不同階級,有不同課程: 消費型顧客?產品資訊 直銷商?如何經營自有美樂家團隊 已有規模的直銷商?如何複製自有經驗,建立組織文化傳承工作 教育訓練制度 公司與各體系分別負責教育訓練的課程 公司負責進階課程與新產品上市的資訊發表 由各體系高階直銷商負責入門課程 剛加入美樂家應注意什麼事? 第一步要學什麼? 師資來源:種子講師研習會 3期訓練 120位合格講師 教育訓練制度 上線與下線的經驗傳承 80/20法則 80%時間輔導下線?獨立總監?輔導下線 親身體驗產品,經驗簡單化,充份演練整個教育流程 產品價格– (I) 公關廣告 電視廣告或是促銷廣告應環境狀況而定 以穩健為主,避免樹大招風及招人非議 以口耳相傳的口碑效果 著重顧客推顧客 公司保持長期顧客 公關廣告 公益活動 產品捐贈,款項捐贈 燒燙傷兒童基金會,防癌基金會,心路基金會 緊急救助 921地震,桃芝風災 電台及各類雜誌 公關廣告 美樂家菁英誌 每月出刊，將每月提供給每一位事業代表， 若加入滿半年後，曾連續六個月未向公司訂貨，將喪失此項權益。