人力资源管理a(2009年版本8章).pptVIP

人力资源管理 石家庄邮电职业技术学院 邮政通信管理系 第八章 绩效管理 本章学习目标 绩效管理的意义 绩效管理体系容易出现的问题与重建 绩效考核的常用方法及应用 绩效反馈 第一节 绩效管理的意义 一、绩效的基本概念 绩效的概念： 绩效是相对一个人所担当的工作而言的，即按照其工作性质，职工完成工作或履行职务的结果。换句话说，就是组织成员对组织的贡献，或对组织所具有的价值。在企业中，职工工作绩效具体表现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业做出的其他贡献等。 一、绩效的基本概念 一、绩效的基本概念 绩效管理的观点： （1）绩效管理是管理组织绩效的一种体系； （2）绩效管理是管理雇员的一种体系； （3）绩效管理是把对组织的管理和对雇员的管理结合在一起的一种体系； 二、绩效的影响因素 多因性 p=f(s,o,m,e)、多维性和动态性特点 （1）多因性 绩效的多因性是指绩效的好坏不是单一因素决定的，要受许多客观因素的影响。 Skill------技能------员工工作技巧与能力水平 Motivation------激励------员工的积极性 Opportunity------机会------具有偶然性 Environment------环境------企业内部的客观条件和某些间接作用因素 二、绩效的影响因素 （2）多维性 需要沿多种维度或多种方面去分析和评价，不能只看某一个方面。绩效的多维性决定了绩效考评指标体系的多维性。 （3）动态性 由于组织环境和经营目标的不断变迁，影响绩效的因素都会随之发生变化。在绩效管理中，经常要求组织在不同的发展阶段，针对管理对象的不同采取不同的考核方式和方法。 三、绩效的特征 （1）绩效是人们的行为的后果，是目标的完成程度，是客观存在的，而不是观念中的东西。 （2）绩效必须具有实际的效果，无效劳动的结果不能称之为绩效。 （3）绩效是一定的主体作用于一定的客体所表现出来的效用，即它是在工作过程中产生的。 （4）绩效应当体现投入与产出的对比关系。 （5）绩效应当有一定的可度量性。对于实际成果的度量，需要经过必要的转换方可取得，具有一定的难度，这正是评价过程必须解决的问题。 四、绩效考评 绩效考评就是对员工的工作状况和结果进行考察、测定和评价的过程。 什么是绩效考评？ 什么是绩效考评？ 为什么要绩效评估？ 五、绩效考评的原则 （1）公开的原则 应该最大限度的减少考核者和被考核者双方对考评工作的神秘感，绩效标准和水平的制定是通过协商来进行的，考核结果公开，使考评工作制度化。 （2）客观性原则 进行客观考核，即用事实说话，切忌主观武断。缺乏事实依据，宁可不做评论，或注明：“无从观察”、“有待深入调查”等意见，按个体的绝对标准进行考核，引导成员改进工作，避免人与人之间的攀比，破坏团结精神。 （3）重视反馈的原则 在绩效考评之后，进行面谈讨论，把结果反馈给被考评者，同时听取被考核者的意见及自我评价情况。存在问题不要紧，应给予修改，达到互相信赖的关系。 五、绩效考评的原则 （4）可行性和实用性原则 可行性应考虑：1、和绩效标准相关的资料来源；2、潜在的问题分析，预测在考评过程中可能发生的问题、困难和障碍，贮备应变措施。 实用性应考虑：1、考评的手段是否有助于组织目标的实现；2、考评的方法和手段是否和相应的岗位以及考评的目的相适应。 （5）避免“鞭打快牛”的原则 考评结果的运用，避免“鞭打快牛”的做法。即给成绩好的成员予以其所不愿意接受的回报。 五、绩效考评的原则 （6）以工作为重点的考评原则 绩效考评的项目是针对工作，不可将与工作无关的因素带入考评工作，更不可涉及人员的隐私。在现实的绩效考评中，往往分不清那些和工作有直接联系，结果将许多有关人格的问题问题的判断掺进评判的结果，这是不恰当的，考评过程应该就事论事。 （7）重视时效性原则 绩效考评是对考核期内所有成果形成综合的评价，而不是将本考核期之前的行为强加于当期的考评结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成绩来代替整个考核期的绩效进行评估，这就要求绩效数据与考核时段相吻合。 七、绩效管理 1、绩效管理的基本概念 绩效管理就是为了更有效地实施组织目标，由专门的绩效管理人员运用人力资源管理的知识、技术和方法与员工一起进行的绩效计划、绩效沟通、绩效考评、绩效反馈与改进、绩效结果应用的五个基本过程。 七、绩效管理 绩效管理就是通过制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工