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科特勒：企业创新的标准流程 2010-03-19 热点职位推荐 什么是创新？ 　　在过去的十年间，大量的创新蜂拥而至。其中的大部分并不是颠覆性的，而是旧的竞争性市场需求在一定程度上适应商业组织和消费者新需求的禅悟。由于商业规模扩大和消费市场变得越来越复杂，企业需要新的流程以保障跨市场、跨部门之间的高效创新。 　　如果没有创新，一个企业无法在市场上生存和成长。竞争者将复制或替代你现有的优势。通过压缩成本来进行改良的边际效应递减，而真正伟大的创新是通过市场分享实现改良和创造新产品。 　　创新是一种能力，它不仅适用于消费品和服务，也适用于商业模式。本文力求为企业的创新活动提供一个标准化和可操作的流程。　　 　　消费创新是一个阶段性连续的过程 　　创新过程可以分成很多阶段，其中的每一个阶段都是最终通往商业化新想法的必经之路。你必须经过每一个阶段，才能顺利地到达下一个阶段。 　　■灵感的产生　 　　趋势发掘：中国的社会正在飞速地发生变化，企业必须敏感地掌握消费者因社会行为快速变化而产生的最新需求，通过集思广益等方法共同挖掘灵感，辨别这些变化。 　　锚定：许多受过教育的中国人都在努力寻找精神支柱。在物质需求之外，他们更愿意追寻能够丰富其精神生活的体验。而这对旅游、教育、媒体和文化、艺术和设计、服装设计和建筑都有着形式各异的影响。 　　活得更好、更健康：人们选择更好的营养品和更多的健身活动，希望自己活得更健康和更有活力。有机食品、食品加工、体育运动和器材、**品和饮食都被这种态度所影响。 　　亲和力：中国社会的家庭规模逐渐变小，导致儿童和青年更早、更多地接触社会网络。Facebook、新浪、土豆网、酷6、优酷都是为了满足此类社会交往需求而产生的创新。还有很多其他形式，能为社交提供更多的机会。 　　修正分析：现在，改变现有的产品，为其添加新价值的方法有很多种。电视制造商已经把卡拉OK组合到电视机里，带给人们一种额外形式的娱乐；果汁饮料里也已经加入了维生素。 　　特性清单：使用“放大镜”将产品的每个组成部分和每种功能进行细分，之后经过认真研究和改进，实现提升其整体性能的目的。就像每一个汽车制造商都在寻求改善其车辆的每一个属性以赢得更多消费者的认可。 　　强迫关系：竞争迫使企业通过新的战略伙伴关系向客户扩展其价值主张以寻找新的利润途径。在金融界、IT和软件界尤其如此。IBM引领了此次扩展，其业务从设备制造、维修和保养等业务拓展到解决方案软件，并最终延伸到客户的业务管理。 　　形态分析：用全新的角度去看待产品的形式与结构并想办法重组，客户和社会提供了更大的价值。如同电动汽车改变了汽车形态，由电池替换了引擎，汽车的结构形式发生了变化，同时也驱动了整个汽车燃料关系链的改变，消费成本减少了，带来的社会化效应有所增加。 　　细分思维：它是一个审慎研究拥有广泛群体客户的市场，以寻找其中特殊群体的思考过程，这个群体具有鲜明独特的需求却尚未被大众市场满足。创新的挑战就在于恰好满足针对人群的特殊需要却可能与大众市场不太相关，尽管在某些情况下，随着特定细分市场的发展它可能将最终重塑大众市场。 　　水平创新：它将扩展品牌已有的产品类别，并延伸到一些完全不同的类别。以迪士尼为例，电影及主题公园制作人将娱乐体验迁移到零售产品。迪士尼将其动画形象品牌化为各种玩具和服装，并开设了自己的品牌商店。今天，迪士尼的零售收入为公司收入的主要部分。下一步，迪士尼还将把现场娱乐体验迁移到社区生活中。　 　　■灵感的筛选　 　　灵感没有尽头，想法充满了创造性和乐趣。问题在于这些想法对于企业而言是不是可行的。它们必须符合企业的使命和声誉，匹配资源和关系，并具有与潜在风险水平相当的投资回报率的可能性。 　　许多很好的灵感却并不符合企业的使命和声誉。宝马追随哈雷?戴维森的横向扩展到服装领域，在世界各地的机场和商场零售店里推出了摩托车和汽车服装。其举动到目前为止都没有成功。宝马的车主无论从数量上还是狂热度上都不及哈雷摩托车或者迪士尼，因此宝马零售店的投资回报率也远不及它们。　 　　■概念的开发和测试 　　关于概念开发和测试，一个很好的例子就是一家名为“柔软儿童服装”的小企业。其总裁杰西卡?埃尔萨斯早年致力于患有自闭症儿童的发展。她从其教学经验中总结出这些儿童对自己的衣服有多么恼火，粗糙的服装面料让他们十分郁闷。于是，她出资开办了一家服装公司，专注于柔软服装这一市场细分。该公司之所以成功主要是因为她开发和测试其概念的方式。埃尔萨斯列出自闭症儿童清单，并坚定地打电话给孩子的家长，而每个家长又会推荐其他家庭。于是她很快就建立了一个关于买主及其此类孩子需要什么样服装的庞大数据库。　 　　她先是认真分析自己调查得到的数据，并与设计师交流想法。接着，她与软质面