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沟通——绩效管理的润滑剂 沟通是什么? 沟通是指发送者与接受者之间信息的传递、反馈和互相理解的过程。 沟通需要什么? 沟通四大法则: 沟通是理解力 沟通是期望 沟通创造要求 沟通不同于信息 什么是绩效管理? 通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价,并将绩效成绩用于企业日常管理的活动中,以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动就是绩效管理。 绩效管理的四大环节 绩效管理的特点 沟通在绩效管理中的作用 “企业管理的现在是沟通,过去是沟通,未来还是沟通。” ——松下幸之助 [日] 怎样在绩效管理中运用沟通? 绩效理念前期沟通 绩效目标的反复沟通 绩效过程的频繁沟通 绩效结果的积极沟通 绩效沟通与考核者 对于每一位考核者而言,绩效沟通都是一件困难但极富挑战性的工作。 但是学会与被考核者沟通,并改善其绩效是一种职业素养,一种责任。 只有在每一个环节做到沟通、做好沟通,才能使绩效管理的思想深入人心,才能使公司沟通顺畅,才能提高企业的实力。 * * 沟通的含义 什么是绩效管理? 沟通在绩效管理中的作用 怎样在绩效管理中运用沟通? 绩效沟通与考核者 幻灯片主要结构 发送者 接受者 信息传递 信息反馈 互相理解 沟通不是一句话的交流,而是整个人的沟通,包括语言与非语言。 1什么是绩效? 绩效是工作成绩及工作效率。是我们工作所期望的通过努力达成目标的结果。 2什么是绩效管理? 绩效管理 绩效计划 绩效控制 绩效考核 绩效反馈 1 系统性 绩效管理是一个完整的系统,不是一个简单的步骤。 误区一 绩效管理=绩效考核 2 目标性 目标管理的一个最大的好处就是员工明白自己努力的方向,经理明确如何更好地通过员工的目标对员工进行有效管理,提供支持帮助。同样,绩效管理也强调目标管理。 良好的绩效管理模式: 目标+沟通 3 强调沟通 沟通在绩效管理中起着决定性的作用。 它贯穿于绩效管理的四大环节。 离开了沟通: 企业的绩效管理将流于形式 绩效管理的环节与特点证明了沟通的重要性。 绩效管理就是一个持续交流沟通的过程。 做好充分的宣传工作 1宣传形式: 全员培训 学术报告 专题讲座 动员大会 小范围的学习讨论 三层沟通 高层管理者的沟通 中高层管理者之间的沟通 中层管理者与员工的沟通 公司战略目标制定时 岗位目标制定时 部门目标制定时 1 2 3 直线经理 了解情况,提供培训、必要的资源支持、技术帮助 反馈员工的工作表现,并给于及时中肯的评价 坚持开展正式、非正式、定期、非定期的日常沟通。(正式的工作总结;定期与员工谈心;定期召开工作汇报例会;收集记录员工行为或结果的关键事件、数据;非正式走动与即兴沟通;临时性针对问题的沟通;非正式的表扬批评;工作空余时间的闲聊) 员工 如实反映工作中遇到的问题 及时调整改正工作中出现的问题,与经理进行有效沟通 积极配合领导,真实反映工作情况,认真接受领导对于自己工作的评价 工作人员 工作步骤 结果反馈与肯定 沟通 问题诊断 员工激励 面谈的准备工作 面谈计划 坦诚沟通 做好积极沟通的三个条件 恰当运用沟通技巧和方法 我们的公司,我们共同的家 *
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