全员质量意识培训教材.pptVIP

质量管理八项原则 ◆ 以顾客为关注焦点； ◆ 领导作用； ◆ 全员参与； ◆ 过程方法； ◆ 管理的系统方法； ◆ 持续改进； ◆ 基于事实的决策方法； ◆ 与供方互利的关系。 八项质量管理原则之间的关系图 以顾客为 关注焦点 领导 作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 基于事实的决策方法 与供方互利的方法 持续改进 质量管理体系的 出发点 质量管理体系 的动力 质量管理体系的两 个基点和三个方法 质量管理体系 的核心 影响质量的六大因素 人（Man/Manpower）：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等 机器（Machine）：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等 材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等质量特性 方法（Method）：包括加工工艺、工装选择、操作规程等 测量（Measurement）：测量时采取的方法是否标准、正确 环境（Environment）：工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等 影响质量的六大因素 人是质量管理的第一要素 人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。 5M1E中说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。 树立怎么样的品质意识 第一 树立品质是企业命脉意识 　　产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品质量做得更好。 第二 树立品质的客户意识 　　一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。 树立怎么样的品质意识 第三 树立品质的预防意识 　　“产品的质量是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。 第四 树立品质的程序意识 　　品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程序做，如果不按程序工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。 树立怎么样的品质意识 第五 树立品质的责任意识 　质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。 　区分操作者可控缺陷和管理者可控缺陷的原则： A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做； B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求； C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果； D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。 　如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，则认为是操作者可控的缺陷。 　如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提高。 树立怎么样的品质意识 第六 树立品质的持续意识 　　品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可简述如下： 　　P—计划：根据产品的要求，制定改善计划； 　　D—实施：实施计划； 　　C—检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验； 　　A—处置：采取措施，以持续改进产品品质。 　　只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。 树立怎么样的品质意识 第七 树立品质的成本意识 　　保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，