胖东来资讯部培训教材.pptVIP

3、分店各部门办公设备（POS机、PC机、打印机等其他办公硬件设备）出现问题时，直接联系分店资讯部进行处理解决，门店资讯部对问题办公设备处理完毕时，门店资讯部对问题点进行分析并且登记入册，并且检查其他办公设备是否出现同类问题点，如有出现必须同时进行处理解决；当门店资讯部无法处理问题时，需对办公设备问题进行了解分析，对问题进行分析之后联系总部资讯部进行处理，总部资讯部对问题进行讲解及处理，当门店电脑员还是无法解决问题，总部资讯部立即针对此门店问题进行分析，做出相应的方案（下至门店处理或者要求门店对问题办公设备进行调拨总部进行维护）。总部资讯部接收到办公设备时立刻对问题办公设备进行处理，并将处理结果提报分店负责人（可以修好或需要更换硬件或需要至维修点维修），并对门店问题办公设备负责人进行提报。（此问题依据实际情况而定，例如总部能够修理好的设备当天交由收货课予以给予门店，如硬件损坏依据返修时间不一致所以依据实际时间而定） 4、门店生鲜部门电子称出现问题时，联系门店资讯部进行处理，资讯部人员针对问题电子称进行分析处理（了解问题原因再处理），如是门店营运部门问题是将问题对营运人员进行讲解分析，避免下次出现此类问题。当出现故障无法解决时（电子称损坏或者其他原因），联系总部资讯部负责人，总部资讯部对问题点进行指导分析处理，门店资讯部将问题处理完毕时，对问题进行分析并且登记入册，以备下次出现此类问题可得到快速的解决。当门店资讯部在总部资讯部负责人指导下仍无法解决时，对营运部门进行说明原因，并对问题设备进行登记，总部资讯部对问题做出处理方案（下至门店处理或者要求门店调拨至总部进行维修），总部接到门店问题设备时，对问题设备立即做出处理方案，并且提报至分店负责人。总部资讯部针对问题设备进行分析处理（可以解决立即解决，无法解决时立即联系货商予以进行处理，需要返修时时间依据返修地点不一致而依情况而定），并对结果反馈予以门店负责人。 5、当门店资讯部对系统问题需要进行解决时，联系总部资讯部，总部资讯部对问题进行详细的分析并对门店资讯部进行讲解，门店资讯部针对问题进行汇总入册，以便下次出现此问题时可以查阅并快速解决。总部资讯部针对分店提出的问题进行分析，并对其他门店的此问题进行询问，如需要讲解时，对电脑员进行讲解处理。（此问题当天分店电脑员提出时即直接予以指导，如门店还无法解决时，分析问题如是严谨问题立即前往门店进行处理解决，如可待巡店时解决，于当月巡店是予以解决） 6、当总部资讯部进行巡店时，门店提出相应的问题时，需要对问题点进行分析处理，如当场无法解决时需提报大至解决时间，巡店结束时总部资讯部对问题点进行分析处理，并将解决方案提报门店负责人直至门店解决问题为止；总部针对问题点进行登记入册，并且对其它门店进行检查看是否出现此类问题。如有出现及时进行处理解决，并将处理结果反馈至门店负责人。 7、当门店资讯部因个人或者其他原因失职照成系统数据出错时，门店资讯部立即对总部资讯部进行汇报，总部资讯部针对问题进行分析处理；处理完毕时对问题责任人进行解决及其处罚；如门店非资讯部发现资讯部单据出现问题是及时汇报总门店资讯部进行处理，门店资讯部对问题进行更正处理，责任人对问题进行检讨分析，门店资讯部负责人针对失职人员进行处罚，并提报分店负责人及总部资讯部负责人。 当以上问题需要其它部门进行协助时，联系相关部门进行解决，并将问题点进行分析，如出现是现有流程有冲突时，及时联系总经办进行处理，并对处理结果予以门店进行汇报处理。 单据类型 错误现象 解决办法 进货（入库）单 1、数量入少 加一张单 2、数量入多 做直配进货退货单 3、价格入错 做相同价格的直配进货退货单，再做一张正确价格的直配进货单 退货单 1、? 数量入少 加一张单 2、数量入多 做直配进货单 3、价格错误 做相同价格的直配进货单，再做一张正确价格的直配进货退货单 损耗单 1、数量入少 加一张单 2、数量入多 做库存更正单 批发单 1、价格错误 做价格相同的批发退货单，再做正确价格的批发单 调出单 1、数量入多 调出方修正单据 2、数量入少 调出方修正单据 附：单据出错处理流程 单据出错处理 注意： 当出现入库单，退货单出错时如收货部还未把单交于供货商时立即要求收货部把单据进行回收，并打印正确单据从新处理，如出现供货商已把单据拿走，必须联系采购部门与供货商联系解决，并将对制单人进行处罚。 如还无法处理时照成的损失由制单人予以赔偿[按金额一定的比例（待定）] 。另各出错的单据都必须要在备注里注明作错的单号及原因。 * * * 资讯部培训资料 1、执行力差？ 2、各项工作没有按照公司的流程要求操作？ 3、对自己的工作没有计划？没有目标？ 4、工作没有原则性？ 5、单据容易出错？ 一、资讯部目前的现状？