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技术支持中心主管岗位职责说明书 岗位名称 技术支持中心主管 所在部门 技术支持中心 直接上级 主管副总 直接下级 技术支持中心员工 任职资格 学历 大学专科以上 专业 计算机、通讯、电子、电气类相关专业 所受培训 受过产品知识、企业管理、公共关系的培训 工作经验 3年以上相关工作经验 性格特点 性格外向，乐观、积极主动，善于独立思考，具有团队合作的精神 技能和素质 1. 具有优秀问题分析能力和解决能力，以及良好的沟通能力和理解能力； 2. 工作认真负责，细致、有耐心，具有较强的服务意识，良好的 团队意识和团队协作精神； 3. 具有客户服务沟通技巧及维护技术设备及解决技术问题的能力； 4. 能够通过规范化的计划对部门员工的售前售后服务行为、过程进行有效的管理； 5. 适应出差，能够承受工作压力。 工作内容 1、项目洽谈。协同市场部与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相关的技术实现方案； 2、项目开始与合同签订。根据总经办指示协同市场部进行合同最终签订工作，并做好客户关系建立与维护； 3、项目准备。组织召开项目协调会，组织完成用户场地、设备及施工材料采购、施工人员的准备工作，制定项目实施计划于施工进度； 4、对项目实施和验收以及售后服务工作进行严格管理和控制，及时解决问题并维护客户关系； 5、部门管理及规范化。负责技术支持中心管理规范化及制度化建设，整理完备相关项目文档、技术文档等资料，完善过程控制和档案管理； 6、人才培养及员工管理。对技术支持中心员工进行管理、教育、培训，配合人力资源部门进行绩效考核、奖惩；协助人力资源管理部门开展岗前培训工作及人才梯队建设； 7、部门成本控制和管理，有效进行预算管理控制； 8、公司领导安排的其他工作。 职责范围 权 力 开展部门内部工作的自主权，对客户售前、项目实施过程及售后技术支持中客户技术问题处理办法的建议权及执行权，部门内部员工考核、违规行为处罚的权力，部门内部员工雇用、解聘的建议权，要求相关部门配合工作的权力，向上级领导提交改进工作并获得答复的权利。 责 任 统筹、调度、安排，负责部门的各项工作；对项目施工进度计划的完成负组织责任；负因工作失误造成的经济责任和法律责任。 考核要素 1. 项目实施进度及计划完成率100% （20%） 2. 项目安装合格率达到90%以上 （15%） 3. 项目维修合格率达到95%以上 （10%） 4. 维护合格率达到99%以上 （10%） 5. 对客户进行产品和服务的使用培训率达到100% （10%） 6. 客户满意度达到99%以上 （15%） 7. 员工满意度评价90%以上，员工绩效考核平均成绩80%以上 （10%） 8. 部门规范化制度化建设完善情况80%以上 （10%） 技术支持工程师岗位职责说明书 岗位名称 技术支持工程师 所在部门 技术支持中心 直接上级 技术支持中心主管 直接下级 任职资格 学历 大学专科以上 专业 计算机、通讯、电子、电气类相关专业 所受培训 受过产品知识、市场营销、公共关系的培训 工作经验 3年以上相关工作经验 性格特点 性格外向，乐观、积极主动，具有团队合作的精神 技能和素质 1. 工作条理性强，具有很强的责任心和团队合作精神； 2. 具有良好的写作能力和口才，有较好的客户服务沟通技巧及维护技术设备及解决技术问题的能力； 3. 较多的方案设计、标书应答、用户交流经验； 4. 适应出差，能够承受工作压力； 5. 具备技术开发和工程实践者优先。 工作内容 1、负责项目技术方案的编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作，通过提供专业的技术支持，取得客户对公司产品的认可； 2、配合主管完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示及宣传资料撰写等工作； 3、协同市场部做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作； 4、根据施工进度安排完成项目施工与安装调试工作，并编写相关系统文档和资料； 5、负责项目验收及售后服务和维修工作； 6、对施工人员、客户及相关人员进行技术培训，对相关技术问题进行跟踪支持； 7、与客户进行经常性沟通，了解用户的需求，提高客户满意度； 8、部门主管安排的其他工作。 职责范围 权 力 对客户售前、项目实施过程及售后技术支持中客户技术问题处理办法的建议权，要求相关部门配合工作的权力 责 任 对工作质量负责；负因工作失误造成的经济责任和法律责任。 考核要素 1.