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网络营销：客服很重要 2014-10-2 2014-10-2 • 网络营销什么最难?百分之九十的人都会说成交。而对于 成交来说，客服是相当重要和关键的。当你通过各种网络 营销方式为网站带来流量及咨询的时候，除了着陆页面文 案及吸引用户的点外，就是客服的的作用了。 • 　　一个好客服不仅能带来成交，同时还能提升客户心中 的品牌形象。 • 　　对于网站来说，来流量很简单，一般有三招：SEO、 竞价、软文。当流量引来后我们有两个方式促进成交。一、 销售页面的展现可以让目标客户对商家的足够信任，上面 展示的价值和好处足够让客户下定决心直接购满!有了信 任，有了价值感就有可能促进成交。 2014-10-2 • 当然有些人还是会因为的某些主观或客观原因产生咨询的 欲望或需求。也就进入了促成成交第二步：客服的意义。 当客户咨询的时候你会有什么想法?当客户咨询的时候已 经说明客户有购买的欲望了!所以一个好的客服完全可以 促成70%以上的咨询成交。 • 　　当然，客服的引导也是有技巧的。客服要做的是去引 导消费者了解商家产品或服务能带给他们的价值。而不是 按照消费者的思路直接谈价。每个人都不会满足，都会希 望价格很低买到高质量的产品或服务，除了价格的确很低 一般的讲价都没有什么直接的意义。那么客服该如何做呢? 2014-10-2 分享价值、传递正能量、创业心得交流微信QQ1549885148，另一个 QQ1517667206 2014-10-2 要么让消费者带着你走，要么让消费者跟着你走! • 1、客服一定要将产品的特点、优势铭记于心。如：购买 的好处一、好处二……然后用好处去给客户推价格。让客 户体会到产品的价值! • 　　2、让客户明确自己的需求。一般的客户对自己的需 求都很模糊，或者说对产品的了解不是很深。他们想的就 是花多少钱买个什么东西去干嘛。所以以此为突破口点出 客户真实的需求，并与你的服务或产品产生联系。让用户 在潜意识中对你的商品产生依懒性。 • 　　3、一个好的服务态度。只有好的用户体验，才能让 用户买单。聊天蕴含的态度带来的是口碑传播! 2014-10-2 • 4、不要轻易放弃一个客户。无论是客户的角色是上帝还 是教徒，服务总归是最贴近人心的。 • 　　网络营销师们最为苦恼的就是，好不容引来了流量 做出了有效量，如果客服衔接不好、不给力，则会给网络 营销工作带来影响。所以，开展网络营销一定要明白客服 的重要性。 2014-10-2 谢谢你的欣赏 2014-10-2