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第一次 Q1.標籤種類過多 A1:經小組討論，我們覺得可以將細項改為大 項，例如:易碎品可改貼為籠車物件，因為易碎品物件都是以籠車物件處理，所以可將此貼紙改為籠車物件貼紙。可以清楚分出一般物件與籠車物件，減少作業上的流程。 Q2.託運契約須改善 A2:經小組討論契約上所說賠賞金額以3千元為限，我們認為不合理，如果物品太過重，我們認為可以以報價的25%作為賠賞，需請寄件者向託運公司證實此物品的價值。 第二次 第三次 第四次 第五次 班級:工業工程與管理系二年A班 科目:物流管理 教師:王順生 老師 組長:9715097 林聖凱 組員:9715047 張香緯 9715111 林佳民 9715119 鍾國川 9802118 洪春容 大綱 前五次檢討與改進方案 Q1.未提供顧客包裝紙箱與繩子 A1:建議新竹貨運應提供包裝紙箱與繩子給顧 客，萬一顧客沒包裝好才能即時提供顧客選購。 一捲24元，一箱120捲2880元再送兩個切台 Q2.滅火器數量過少 A2:廠區裡只有擺設5支滅火器，應在每個進出貨口設置一個滅火器，防範發生災害。T 藍色為我們幫新竹貨運新設置的滅火器 滅火器規格: 型式：10型 (10磅) 乾粉重量：3.5公斤 3% 總重量：6.2公斤 3% 滅火值：A-3, B-10, C 射程：5公尺以上 時間：10秒以上 耐壓：35 Kgf / cm2 附中英文標示牌. 附壁掛掛勾 430 元/一支 Q3.推車底板尖角沒有防撞機制 A3:因為員工在作業時一直在移動會不注意手推車擺放而撞傷所以應在手推車加裝圓角器，以防人員搬運貨物時碰撞到，造成職業災害。 大L型防撞護角 : 5.4 cm * 5.4 cm厚度 1.3 cm長度為?10 cm優惠每組2入$169元 Q1.對司機該如何即時追蹤 A1:小組討論應該在每台貨車上裝設GPS系統與公司做隨時的連線監控，若發生任何狀況馬上與公司做報告 Q2.滑輪的輸送不順 A2:小組討論建議應該例行性的進行滑輪的保養上油，我們建議應該每個月進行一次的保養，這樣可以讓貨物的輸送更流暢省力 Q1.員工選訓無明確條件規範 A1:因新竹貨運在應徵員工時並未規定司機需具備任何條件，我們認為在應徵員工時，司機應該具備大學學歷以及應從事相關事業2年以上，體格健壯者。 Q2.車機訊息容量不夠(只有20筆) A2:司機在送貨時，如果不在車上，訊息量太多司機無法全部接收到，建議公司改善增加車機的容量。 Q1.新竹貨運南投站所無設置問題意見箱 A1:經小組詢問南投站所有無提供給顧客使用的問題意見箱，主管向我們回答：我們站所並沒有這樣的東西。我們小組討論應該要設置一個問題意見箱，提供顧客一個可以投訴或收集顧客所想要給新竹貨運的一些意見。 尺寸可客製化 參考價位800元 Q2.新竹貨運的問卷發放方式 A2:因為新竹貨運每年所製作的問卷問題都是請一些主要客戶或經常來往的一些寄件者，我們小組討論認為應該讓每個來新竹貨運寄貨，然後不趕時間的顧客，請他們幫公司填寫問卷，或是請一些工讀生做鬧區居民的問卷填寫，收集完一年度的問卷統計，接下來就是公司的經營改善。 Q3.新竹貨運無免費客服電話 A3: 我們詢問站所他們並沒有免付費客服電話，我們建議應該申辦0800免付費電話，讓客戶的權益升值。 如要申辦0800免付費專線須繳5000元保證金，其餘之月租費、設定費、還有通話費將於隔月帳單一起繳交。 THE END
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