加油站现场服务解析.pptVIP

及时准确开具发票，满足顾客需要； 按照顾客实际购买数量和单价出具发票，将发票轻轻交给顾客，并说：“先生（女士****),这是您的发票，请收好。” 1、对顾客提出多开发票事宜要婉言拒绝； 2、对需要补开发票的顾客应要求顾客出示前一次加油凭证，当班员工查询交接班记录，如果无记录应与前一班工作人员联系确认。 收银六步 4.开具发票 收取支票 开具发票 1）为什么作 2）怎么作 3）关注细节 加油站服务标准操作解析 引导顾客消费，促进加油站其他商品销售； 收银员在收款开票的同时，可以礼貌地向顾客推荐便利店的商品、润滑油、及其它特色服务； 收银六步 5.推荐商品 推荐便利店商品或推销昆仑IC卡 1）为什么作 2）怎么作 3）关注细节 加油站服务标准操作解析 注意推荐方式和语言，不要强行推销，引起顾客反感； 给顾客留下热情、愉快的印象； 顾客离开收银台时，收银员应真诚地对顾客说：“多谢光临，欢迎您下次再来。”同时应提醒顾客检查是否有东西遗留在收银台。 收银员检查收银台是否有顾客遗留物品； 1）为什么要作？ 2）怎么作 3）关注细节 收银六步 6.礼貌送行 礼貌送行 加油站服务标准操作解析 6、付款方式：以现金加油为主； 5、加油耗时：单车加油量在20升以内，单车加油、结算耗时在5-6分钟； 4、加油高峰时段：春耕、秋收用油较为集中，购油农户排队现象明显； 3、消费习惯：季节性用油明显，农闲时段用油较少，白天加油车辆较多，夜间加油较少； 2、消费结构：以柴油消费为主； 1、主要的顾客构成：所在地乡镇企业、学校、农民用户。 乡镇及农村加油站 6、付款方式：以现金、信用卡为主； 5、加油耗时：单车加油在300升-700升左右，耗时13-15分钟左右；车辆长8-25米不等； 4、加油高峰时段：加油车量多，排队现象明显； 3、消费习惯：加油时间较为固定，早8时至10时、晚8时至24时为早、晚加油高峰期； 2、消费结构：以柴油为主，汽油消费比率相对较低； 1、主要顾客构成：以大型货运车辆或长途班车为主； 高速公路、城市郊区、国、省道加油站 6、付款方式：以昆仑IC卡、信用卡及现金结算； 5、加油耗时：单车加油量在60升左右，单车加油、结算耗时在7-9分钟； 4、加油高峰时段：加油车量多，排队现象明显，现场秩序已发生混乱； 3 、消费习惯：加油时间较为固定，早8时至10时为早高峰、中午11时至1时为午高峰；下午15时至18时为小型车辆多；夜间18时至19时为出租车、私家车，19时至23时以出城大型货运车辆为主； 2、消费结构：以汽油为主； 1、主要顾客构成：以政府部门、企事业单位小型机动车辆为主； 城市中心站、县城加油站 加油操作特点 地理位置 不同类型加油站工作特点 加油站服务标准操作解析 1、收款时间短：加油现场收款快捷，耗时较短； 加油现场收银 2、付款方式：现金为主； 3、推荐便利店商品：在加油过程向顾客推荐便利店商品、润滑油，同时推荐昆仑卡业务； 5、资金及印章管理。核对各班营业资金管理； 4、推荐便利店商品：对顾客购买商品进行扫码，并收取顾客消费款项； 3、收款、开票需要操作步骤多：收银员同时需要操作加油站管理系统、开票系统操作繁琐，银行POS刷卡系统，发票的管理开具，印章管理； 2、付款方式多：有现金、银行卡、昆仑IC卡等方式付款； 1、高峰时段等待时间长：加油高峰时段收款较为繁忙，顾客多，等待时间较长。 营业室收银 收银操作特点 收银方式 不同类型加油站工作特点 加油站服务标准操作解析 **号枪、**油，**升、**元，您是现金付款吗？ 　 √ 　 √ 提示付款 第十一步 √ 　 √ 　 简易擦车 第十步 **号枪、**油，**升、**元（可与提示付款一并说）； 　 √ 　 √ 收枪复位 第九步 √ 　 √ 提枪加油 第八步 请看数码已回零； 　 √ 　 √ 归零预置 第七步 　 √ √ 　 盘整清洁 第十三步 再见，欢迎再来！ 　 √ 　 √ 礼貌送行 第十二步 必须要说的话 √ √ √ √ √ √ 必做 低谷期 　 √ 　 开启油箱 第六步 请问您加什么油；加满吗？重复顾客所加品号、数量、金额等； 　 　 √ 热情询问 第五步 您好，欢迎光临！ 　 　 √ 微笑招呼 第四步 　 √ 　 开启车门 第三步 　 　 √ 引导车辆 第二步 　 √ 　 站立迎候 第一步 选做 选做 必做 高峰期 操作内容 加油步骤 加油高峰、低谷时段操作流程 加油站服务标准操作解析 收您**元，找您**元钱，请收好 　 √ 　 √ 收款找零 第三步 多谢光临，欢迎您下次再来 　 √ 　 √ 礼貌送行 第六步 请您随便看看 √ 　 √ 　 推荐商品 第五步 这是您的发票，请收好 　 √ 　 √ 开具发票 第