展会服务礼仪规范解读.docVIP

南昌新世纪会展中心有限公司 展会礼仪服务标准 文件编号： NCGZ/CZ-YY-017 　总 版 次： A/0 　制订部门： 运营部 　制订日期： 2008年9月1日 文 件 修 订 履 历 版本 修 订 发 行 修 订 页 次 修 订 日 期 00 吕新规发行 昌 吕 吕 吕 ? 管理栏 页次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 版次 配 布 单 位 部 门 总经办 总助室 市场部 行政部 运营部 物业部 财务部 工程部 份数 1 3 1 1 1 1 1 1 ? 核 准 审 查 拟 订 1 目的 为规范展会期间的礼仪服务标准，提升礼仪服务质量，特制定本标准。 2 范围 本制度适用于中心展览、会议、活动中的礼仪服务。 3 职责 3.1会议项目经理负责礼仪人员的组织及培训。 4 管理内容与要求 4.1礼仪服务人员的要求 4.1.1化妆要适度，宜淡妆，切忌浓妆艳抹； 4.1.2服装统一整洁，忌露、透、短、紧； 4.1.3穿肉色丝袜，忌破漏； 4.1.4头发梳理整齐，流海不过眉，需盘起； 4.2礼仪服务的类别及标准 4.2.1 接待礼仪 1）头正，颈挺直，双肩展开向下沉，人体有向上的感觉； 2）收腹、立腰、提臀； 3）两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌； 4）可站丁字步或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上，面带微笑； 5）站立在各走道口的一侧,面向客人； 4.2.2引导礼仪 1熟悉场内区域，主动为客人引路，做到准确无误，并主动搀扶老体弱者； 2引导时应面带微笑、自然、亲切把手抬起，四指并拢，拇指与其余四指自然分开，手向着客人，以肘为轴，朝一定方向伸出手臂，示意所指方向时说：“请这边走”； 3引领客人时，应在前方大概1米远的位置，随客人步伐轻松前进，并时刻注意保持步速，可适时地回头或用眼角余光观察客人的跟随情况； 4在转弯或有台阶的地方要回头及时提醒客人注意； 4.2.3签到礼仪 1礼仪小姐引导嘉宾签到，签到礼仪双手托笔递给嘉宾； 2）嘉宾签完毕，签到礼仪给嘉宾配戴胸花，并引导嘉宾至指定区域入座休息； 4.2.4签约礼仪 1）按签约先后顺序将签约文件准备排放好； 2）摆放托盘前最后核实签约单位，并要求与主持人宣布的签约单位顺序一致； 3）确认无误后，按顺序摆放在签约台上； 4）签约完毕后将签约文件放到托盘内收回； 4.2.5剪彩礼仪 1）主持人宣布剪彩、音乐响起后，剪彩礼仪双手托起托盘（托盘内需备有剪刀）； 2）与肘平行，面带微笑，井然有序的上台； 3）剪彩礼仪一般走在领导的前面，定好位后面向观众，领导上前剪彩；