团队凝聚力的要素团队互动.ppt

何謂團隊? 兩人或更多的人組成的單位。 成員互動而且合作。 成員完成績效目標。 工作團隊的有效性基於兩種結果 工作團隊效能模式 正式團隊 垂直的： 在正式命令鏈下由管理者和部屬組成。 亦稱為功能性團隊。 可能包括三或四個層級。 正式團隊 水平的： 來自許多部門 給予特定的任務 任務完成後可能解散 二種常見的團隊： 任務小組 委員會 任務小組和委員會 允許資訊交換。 彙整各合作單位的意見。 發展新觀點並且解決既有的問題。 協助發展新活動和政策。 特殊目的的團隊 自我指導團隊 虛擬團隊 工作團隊的特色 規模-- 理想是7人。 典型上良好績效的團隊人數是5到12人。 小團隊〈2-4人〉更容易意見一致，提出問題。 大團隊〈12人以上〉比較不容易意見一致。 成員角色-- 工作專業人員角色奉獻精力幫助團隊達成目標。 社會情感人員角色支持團隊成員情感需求。 團隊成員角色 成功團隊的兩個角色 團隊發展的五個階段 團隊凝聚力的要素 團隊互動—成員互動時間愈長，團隊凝聚力愈多。 分享目標—成員認同目標，他們將更具凝聚力。 個人的團隊吸引力—成員的態度和價值觀相似則享受共處的快樂。 團隊規範發展的四個方法 團隊衝突的原因 處理衝突形式的模式 促進溝通 專注於事實 發展多種替代方案 保持權力的均衡 絕不強迫意見一致 團隊的效益 努力程度 成員的滿意度 拓展工作知識與技能 組織的彈性 團隊的潛在成本 權力重組 搭便車 協調成本 法律上的爭辯 Developed by Stephen M.Peters Harcourt, Inc. items and derived items copyright ? 2001 by Harcourt, Inc. hapter 組織裡的團隊 Harcourt, Inc. items and derived items copyright ? 2001 by Harcourt, Inc. All rights reserved. Requests for permission to make copies of any part of the work should be mailed to the following address: Permissions Department, Harcourt, Inc., 6277 Sea Harbor Drive, Orlando, Florida 32887-6777. Snowball 生產性的產出 個人滿意 1 2 組織內涵 正式結構 環境 文化 策略 報酬，控制系統 團隊流程 發展階段 凝聚力 規範 解決衝突 工作團隊效能 生產性的產出 個人滿意 團隊類型 正式 自我指導 非正式 團隊類型 規模 角色 團隊組成元素 知識與技能 效益和成本 Verifone 與管理者有關的特性： 工作專業人員角色 專注於工作的完成超過成員需要。 為重要角色，但若人人採行則無法達成成員之社會需要。 雙重角色 專注於工作及個人。 可能是團隊領導者。 為重要角色，如果成員採行工作專業人員和社會情感人員兩種角色則不是必要性的。 非參與者角色 對工作或成員需要極少貢獻。 非重要角色，若太多成員採行則團隊將會解散。 社會情感人員角色 專注於成員需要而非工作。 為重要角色，若人人採行則無法完成團隊的工作。 高 高 低 低 成員社會行為 成員工作行為 工作專業行為 創始力 給予意見 尋求資訊 彙總 活力 社會情感行為 鼓勵 和諧 減少緊張 跟隨 妥協 形成 動盪 規範 表現 解散 2 3 5 4 1 BP Norge 移轉來的行為 明確陳述 重要事件 首要的：最初的行為 團隊規範 The Rainbow Warriors 稀少的資源 管轄權模糊 溝通互解 人格特質的衝突 權力和地位不同 目標不同 競爭 合作 避免 適應 妥協 武斷 非武斷 不合作 合作 武斷性 〈企圖滿足個人對自己的關切〉 合作 〈企圖滿足其他團體的關切〉 Source: Adapted from Kenneth Thomas, “Conflict and Conflict Management,” in Handbook of Industrial and Organizational Behavior, ed. M. D. Dunnette (New York: John Wiley, 1976), 900. Developed by Stephen M.Peters Harcourt, Inc. items and derived items copyright ? 2001 by Harcourt, Inc.