【客服培训】客服培训如何给顾客手动打标.docVIP

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2019-07-14 发布于广东
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【客服培训】客服培训如何给顾客手动打标.doc

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给顾客打标签一、为什么要给顾客打标？客服在成交的过程中，或者在和顾客第一次发生关系的时候，对顾客能否产生印记，是至关重要的，所以我们作为客服人员来讲，当有顾客进店询单时，我是否想过以下几个问题： 1、他/她是谁？ 2、他/她好说话吗？ 3、他/她以前在店内消费过吗？消费多少？ 4、他/她是我们的会员吗？ 5、他/她喜欢晒图吗？ 6、他/她对价格敏感吗？为什么要这样想？一个优秀的客服，不仅仅是在询单转化率、服务态度、响应速度上做到优秀，而是更多地去思考顾客是个什么样的人？顾客在想什么？我如何让顾客记住我（个人或品牌印象）？这是什么？这就是顾客画像。当有人向你这样介绍一个人