【话术技巧】年货节客服回复话术全集.docVIP

【话术技巧】年货节客服回复话术全集.doc

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一年一度的年货节马上就来了,年货节当天我们的销售额肯定会比平时多N倍,客服也会忙N倍,那么设置好我们的快捷短语回复就至关重要了,可以帮助我们拿下更多的订单。 年货节前客服应该做那些准备工作呢? 1、做好店铺自助购物流程及FAQ。 2、为提高服务效率,主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。 3、主推商品可以搭配什么商品?搭配商品的特点是什么?录入知识库,并做好特殊标记。 4、设置好快捷短语和自动短语回复 5、熟练掌握好店铺的活动内容,宝贝的库存情况,交接班情况。 在给大家讲解话术之前,我们先来看下我们的电脑千牛版的机器人数字回复功能,用好它,在大促期间一定会帮你省心不少,下面通过图解来看下具体怎么

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