【客服大促】双11客服备战计划.pdfVIP

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2019-07-14 发布于广东
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大促-2017双11客服备战计划双十一大促，客服的接单工作将出现大规模增长，以往年双十一主会场某天猫商家为例：客服接待总量增长8倍，旺旺总消息数增加5.6倍，其中卖家消息数增加5.9倍，买家消息数增长5.3倍。也就是说，如果是同样的客户接待，其单纯打字作业的工作强度将直接增加 6 倍左右。旺旺处于爆屏状态，客服根本来不及回复；响应慢，导致不少客户流单。造成爆屏的原因主要是大促期间，流量巨大，很多没有经验的商家事先准备不足，对流量和客服接单能力预估不足，导致流量和转化没有把握到位。那么针对以上情况，我们该怎么