【客服大促】双11客服语言参考.pdfVIP

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2019-07-14 发布于广东
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大促-2017双11客服语言参考导读：态度：要求礼貌，但不能过于亲密。方法：在服务过程中应尽量为客户着想。称呼：对客户称呼使用“您”。规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉。。。” 严禁用： “哦，哦，恩，的语气词” “我不知道，我不大清楚，我找不到人问”... 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。方法：在服务过程中应尽量为客户着想。称呼：对客户称呼使用 “您”。规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉。。。” 严禁用： “哦，哦，恩，的语气词” “我不知道，我不大