【客服大促】双11提高成交率的客服话术.pdfVIP

大促-2017双11提高成交率的客服话术 1.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客讨价还价时 当客户在与我们讨价还价时 ，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人， 客气，让顾客感到舒心。 回答：最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情； 但是马上就回复了，买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的 沉默。 最好的回答应该是这样：沉默一段时间以后， 亲很抱歉，店铺的价格都是经过 再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。 这样的话，买家会觉得我们很真诚，因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还 价了。 2.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拿便宜货对比时 回答：亲，我们的产品不能保证是淘宝最低的，但是我们可以保证我们的产品质 量和我们的服务 一定要去强调我们的产品质量和我们的服务， 因为我们的价格没有优势，但是 质量和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度 的。 3.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客提出不合理的要求时 回答 ：亲 ，很抱歉的 ，我们对每一个顾客都是公平和公正的 ，所以还请您理解和 支持。 一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的 ，而不会再提出特别不合理 的要求。 我们还可以继续的说 ：亲 ，您还可以继续的考虑下 ，再购买那也是没有关系的。 因为我们这样说的话 ，表明我们不是求着买家去买 ，不是因为顾客不买了 ，我 们的宝贝就卖不出去了。 或跟顾客讲明 ，我们的折扣一般只有 8 9折 ，不要打折扣打的很低很低 ，会让 买家觉得我们的商品质量有问题。 或告之顾客 ，店长规定了几折 ，没有更大的优惠。在赠送礼品是 ，不要给顾客太 多的礼品 ，不要因为顾客要什么就给什么 ，要有一定的原则在 ，否则会让顾客觉 得我们的产品质量不好。 4.提高淘宝成交几率的经典话术——当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑 惑时 亲 ，我们不会多收您一分钱的 ，快递公司收我们多收 ，我们就收多收哦。 或：也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣， 但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的。 5.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客犹豫不决时 犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲， 您选择的这款真的是很不错的哦， 很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。 当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让买家自己选择要还是 不要。 或：亲， 您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多，我要 先接待别的顾客，因为人家在下单，亲您选择好了之后再告诉我。 6.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拍下宝贝付款时 回答：亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的 核对下买家拍下的商品和地址 结束语（感谢亲的光临，亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评， 如有什么问题的话请及时的联系我们哦）