公务礼仪讲座.docVIP

公务礼仪 ? ? 公务礼仪，是指在工作中处理事务所应遵循的礼仪规范。 在日常工作中，要注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美，培养讲究礼节、注重礼仪的习惯。在比较重要的公务交往中，更要遵守礼节规范。 ??? 一、 会面礼仪 会面，指在较正式场合与别人相见。在工作岗位上，基本的会面礼节包括称呼、问候、介绍、握手、座次、合影等。 ??? （一）称呼 ??? 1、正规称呼 ??? ① 称呼行政职务。如：王书记、张局长，表示交往双方身份有别。 ??? ② 称呼技术职称。如：刘教授、赵工（程师），表示对其敬意有加。 ??? ③ 称呼职业名称。如：李老师、孙医生。 ??? ④ 称呼通行尊称。如：同志、先生、师傅。 ??? ⑤ 称呼对方姓氏、姓名。对年龄、职务与自己相仿的同事、熟人可以直呼其姓氏、姓名，以示亲近。 ??? 2、称呼禁忌 ??? ① 正式场合称呼庸俗、简化。譬如在会场上称呼牛头、 杨编、张局、王处等，让人哭笑不得，冲淡气氛。 ??? ② 在圈外称呼他人绰号。这样容易让旁听者不知就里，让被呼者羞辱难堪。 ????③ 公开场合称呼私人关系。这样会因为一人表示亲近 , 而使众人感到疏远。 ????④ 跨地域使用地域性称呼。如小鬼、老爷子等称呼，在一些地方是尊称、爱称，然而换了地方意思就不一样。 ??? （二）问候 ??? 1、问候态度 ???? ①? 主动。问候他人，应该积极、主动。而当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。 ???? ② 热情。问候他人或者接受他人问候时，通常应表现得热情而友好，切忌毫无表情或者表情冷漠。 ???? ③ 自然。问候他人所表现的主动、热情，必须自然大方，扭扭捏捏、矫揉造作，都会让人生厌。 ???? ④ 专注。在互致问候的过程中，应当面含笑意、注视对方。切忌左顾右盼、心不在焉、去语不搭来言。 ??? 2、问候次序 ??? ① 一人问候一人时，应当“低位者先行”，即由身份较低者首先问候身份较高者。 ????② 一人问候多人时，既可以笼统地致以问候，也可以逐个问候。逐一问候的次序，既可以由尊而卑、由长而幼，也可以由近而远。 ??? 3、问候内容 ??? ① 直接式。较为正式的人际交往，特别是宾主双方初次见面，一般采用直接式的问候内容。如：你好！ Good? morning ! 等等。 ??? ② 间接式。非正式交往中，尤其是熟识的人之间，通常采用某些约定俗成的问候语，或者采用随机引起的话题，代替直接式问候。如：忙什么呢？来了？ ??? （三）介绍 ??? 1、介绍自己。即自我介绍，自己把自己介绍给别人。 ??? ① 内容真实。表述的内容实事求是，真实无欺。不必自吹自擂，也不必过分自谦。 ??? ② 时间简短。介绍要抓住重点，言简意赅。一般情况下，时间以半分钟左右为宜。 ??? ③ 形式标准。如果是正式的因公交往，要介绍本人的单位、部门、职务、姓名等项内容；如系泛泛之交、表面应酬，则只介绍本人姓名即可。 ??? 2、介绍他人。指第三者把彼此互不相识的双方进行介绍。介绍他人时，要按照“尊者居后”的顺序，先介绍身份低者，后介绍身份高者。 ??? ① 介绍女士与男士相识，应当先男士后女士。 ??? ② 介绍长辈与晚辈相识，应当先晚辈后长辈。 ??? ③ 介绍外人与家人相识，应当先家人后外人。 ??? ④ 介绍客人与主人相识，应当先主人后客人。 ????⑤ 介绍上司与下级相识，应当先下级后上司。 ??? 3、介绍集体。介绍他人时，若被介绍的一方或双方为多人集体，即为介绍集体。介绍集体时，同样要注意双方的先后顺序。 ??? ① 单向式。当被介绍的双方一方为单人，另一方为多人集体时，通常可以只向集体介绍单人，而不向单人介绍集体。 ????② 多项式。当被介绍的双方均为多人集体时，双方的全体人员都应被正式介绍。具体做法是：主方负责人首先出面，按照职务自高而低地依次介绍主方人员。然后客方负责人出面，按照同样的顺序介绍客方人员。 ??? （四）握手 ??? 1、握手方式 ??? ① 神态。专注、认真、友好。 ??? ② 姿势。起身站立，迎向对方，在距其1米左右伸出右手，握住对方右手手掌，稍后上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。 ??? ③ 力度。不可过轻过重。过轻显得轻慢，不分对象用力过重，有时让人反感生厌。 ????④ 时间。普通场合下，以3秒钟为宜。 ??? 2、伸手顺序 ??? 一般情况下，讲究“尊者居前”，即由身份较高者首先伸手。 ??? ① 女士同男士握手时，应由女士首先伸手。 ??? ② 长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。 ??? ③ 上司同下级握手时，应由上司首先伸手。 ??? ④ 宾主之间握手：