几种质量工具的讲解.pptVIP

1 GB WK1 02 Agenda Step 1:DEFINE 几种质量工具的讲解及练习 Step 1:DEFINE Affinity Chart 亲和图 亲和图的定义 用于收集到了大量信息，需要把这些信息归类，找出方向性。 用于收集需求，确定问题及分析原因时 亲和图的结构 为什么建立亲和图 Encourages breakthrough thinking / 鼓励突破性思维 Helps to identify patterns in mountains of data /帮助在成山的信息中识别线索 Allows to gather large amounts of language data /允许收集大量的语言信息 Can be used to organize ideas, issues, and opinions /可以用来组织想法，事件和观点 Encourages ownership of results /鼓励对结果负责 什么时候用亲和图 Analyzing qualitative Customer Data /分析定性的数据 Dealing with complex problems or issues /处理复杂问题或事件 Organizing ideas, issues, and opinions /组织想法，事件和观点时 Affinity Diagrams 建立亲和图的步骤 1. Prework: select theme/选择主题 2. Write the issue in clear view of all participants /写下要讨论的问题，保证所有参加者都很清楚 4. Generate and record ideas /产生并记录信息 5. Transfer data onto index cards or self-stick notes /将信息誊到卡片上 6. Group the cards to find the “affinity” /将卡片合并成组来找到亲和关系 7. Label the groups of cards /给每组取名 8. Optional: group the clusters /可选项：再次合并成大组 9. Draw the diagram /画图 Cause-and-Effect Chart 因果图 因果图的定义 Cause-and-effect diagrams graphically display potential causes of a problem. The layout shows cause-and-effect relationships between the potential causes. 因果图用图形的方式来描述问题的潜在原因，并表明了各项原因之间的关系。 因果图的结构 为什么使用因果图 在对可能原因进行头脑风暴时，激励大家思考 理解不同原因之间的关系 追溯那些原因已经被调查过了，及那些原因被证明对问题有显著的影响 什么时候使用因果图 A large number of potential causes makes it difficult to focus the analysis /存在大量的可能原因，很难确定分析重点时 Lack of clarity about the relationship between different potential causes /缺乏不同潜在原因之间关系的说明时 有效的使用因果图 Have a narrowly defined problem to start with/ 有一个定义明确的问题描述 Capture cause-and-effect relationships between units and sub-units/在各项原因及各子项原因间明确因果关系 Causes on the diagram must be verified with data to confirm that they are real causes./如有可能，用数据验证所列原因确实对问题有贡献 怎样绘制因果图 1. Review the Focused Problem Statement /澄清问题描述 2. Identify Possible Causes /识别可能原因 3. Sort Possible Causes into Reasonable Clusters /将原因排序，集结成束 4. Choose a Cluster and label a main Bone /