绩效管理-第05章.pptVIP

第五章 绩效计划和绩效实施 一、绩效标准 制定和修订绩效计划的前提，或者说首要的步骤就是确定每个岗位的绩效标准。 1. 职务＝职位？ 绩效标准是建立在职务概念基础上的概念。 ——共同点：在工作中做什么，为什么做，怎么做。 ——不同点：“职位”就是具有某个确定位置的职务，每个职务可能包括若干个职位。企业有多少员工就有多少个职位存在。 职务强调的是做什么工作，强调工作的难易程度。对职务进行分类就形成了职务类型和职务等级的概念。职务类型的划分依据是职务工作的内容，职务等级的划分依据则是职务工作的难易程度。 2.什么是绩效标准 绩效标准是一种客观存在的标准，与承担职务工作的人的情况无关。我们可以将绩效标准分为两个部分：职务标准和职能标准。 职务标准对应的是在工作中表现出来的工作绩效，包括工作业绩评价、工作能力评价和工作态度评价这三部分的内容。职能标准指的是潜力评价，不需要通过磋商、讨论确定。 3.绩效标准的特征 ①绩效标准是基于工作本身制定的。 ②绩效标准体现的是工作执行情况可以接受的绩效水平。 ③标准一般员工均可达到。 ④绩效标准应清楚明了。 ⑤应是管理者和员工共同确定。 ⑥绩效标准应尽可能具体且可衡量。 ⑦绩效标准要有时间限制。 ⑧绩效标准是可以改变的。 ⑨绩效标准的数量应根据实际需要而定。 ⑩绩效标准要形成文字呈现出来。 4.绩效标准的制定步骤 ①确定各部门工作一览表。 ②确定职能等级表。 ③确定员工个人工作一览表。 ④确定员工职务标准。 ⑤确定员工的职能等级。 ⑥修正确定。 确定职务标准的首要步骤就是确定出每个职务的工作要项。什么是工作要项？ 对职务工作中所包含的重要工作职责进行逐条的陈述，这种陈述就称为工作要项。一般而言，工作要想的数量为6～8项比较适宜。 职位名称：秘书 工作内容和职责： 1.及时掌握和汇总集团经营管理动态和进度，准确答复集团领导的质询，主动反馈信息，提出工作建议； 2.速记领导口述文件及其他信息； 3.起草重要文件和汇总各单位、部门上报材料； 4.熟悉并可进行各种公文写作； 5.安排会议； 6.对外联络工作； 7.参加各种调研活动，做好分析汇总工作； 8.协助做好集团信息化推广普及工作； 9.整理个人机密档案； 10.提醒领导有关的约晤及应复的电话、传真、信件或电子邮件。 工作要项： 1.反馈信息，提出工作建议； 2.速记听写； 3.写作； 4.联络； 5.信息化； 6.档案。 二、绩效计划 思考题 1.什么是绩效计划？制定绩效计划的原则是什么？ 2.成功进行绩效实施的关键是什么？如何保障这些内容得以执行？ 3.请根据您的理解设计一个绩效计划表格。 4.试分析制定绩效目标时应遵循的SMART原则。 确定增值产出 * * 1. 考核对象有哪些日常性工作任务？ 2. 有哪些专项工作任务？ 3.这些任务应该达到什么样的结果？ 4. 员工在工作过程中应表现出什么样的典型工作行为？ 回顾 组织目标和岗位职责 确定增值产出 建立关键绩效指标 确立绩效考核标准 确定各指标的权重 决定绩效跟踪方式 建立关键绩效指标 * * 回顾 组织目标和岗位职责 确定增值产出 建立关键绩效指标 确立绩效考核标准 确定各指标的权重 决定绩效跟踪方式 1. 关键绩效指标体现对组织目标有增值作用的绩效指标。 2. 关键绩效指标必须是具体的、可衡量的，而且应该有时间限制。 3. 针对具体任务，从数量、质量、费用、时间四个方面界定量化指标。 确立绩效考核标准 * * 回顾 组织目标和岗位职责 确定增值产出 建立关键绩效指标 确立绩效考核标准 确定各指标的权重 决定绩效跟踪方式 1. 定量化标准——绩效指标应当尽可能地建立定量化的标准。 2. 行为描述性标准——对于难于建立定量化指标的工作；采用行为锚定法建立可观察、可度量的行为系列，以此作为绩效评估的标准。 4、绩效评价指标的分类 (1)根据绩效评价的内容分类 工作业绩评价：工作业绩就是工作行为所产生的直接结果。这些指标可能表现为该职务的关键工作职责或一个阶段性的项目。考评时通常将业绩具体体现为完成工作的数量指标、质量指标、工作效率指标及成本费用指标。 工作能力评价指标：不同职务对人的能力要求是不同的，只有在绩效评价指标中加入能力评价指标，才能使评价的结果真正反映出员工的整体绩效。通过能力评价鼓励员工提高与工作有关的能力，并根据能力评价的结果做出各种人事调整决定。 工作态度评价。为了对员工的行为进行引导而达到绩效管理的目的，在绩效评价中应加上对工作态度进行评价的指标。 * * (2)根据评价指标的客观化程度分类 硬指标：硬指标指那些可以客观地加以测量和评价的指标，如产量、质量、销售额、市场占有率