职场中的电话礼仪.pptVIP

你是否有过类似的情况？ 电话铃声响得令人不耐烦了才拿起了话筒。 一边接电话，一边嚼口香糖，一边和旁边的朋友说笑。 遇到需要记录某些重要数据时，总是手忙脚乱找纸和笔。 抓起话筒缺不知从何说起，语无伦次。 挂完电话才发现还有问题没有说到。 抓着话筒想着办公室吆喝：“小明，你的电话。” 态度冷淡的说:“小明不在。”就顺手挂断电话。 目录 接电话礼仪 接听电话技巧 引申 结束 接听电话对话比较 * 职场中的电话礼仪 --莫博 一、接听电话礼仪： 接电话、问候： -接听电话要及时，先向对方问好。 -如接听电话稍迟了一点，应该致歉，让您久等了。 -接听电话时候，应该报公司名称，部门名称和自己的姓名。 通话中： -不在接听电话的时候吃东西。 -尽可能的避免厌烦的神情和语调。 -要仔细倾听对方的讲话,一般不要在对方话没讲完之前打断对方，如需打断，则应该说：对不起，打断一下。 -通话时，如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意。 通完话后： -交流完毕后，应该和对方说再见，在对方挂断后再轻放话筒。 二、接听电话技巧： 接电话三大禁忌：久候、问题重复、谈话不得要领。 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到不堪和不安。 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定的情况。 身边常备笔纸，记录重点、要点。 三、引申： 应聘时的电话礼仪(第一印象): 1.接电话礼貌。 2.态度表现的积极。 3.快速，准确记录面试时间地点。 4.给予对方肯定的回答，去或是不去。 5.如果对方发短信通知你去参加复试，应该回复：收到，我会准时参加（或者不参加）。 信息回复： 1.看到熟悉的未接来电，应当回拨。 2.和领导打电话常备纸笔，记录领导吩咐的事情等。 3.领导的邮件，及时回复。 Thank you ! *