商业运营中心(商业广场项目架构和运营模式)20151122.pptVIP

一、组织架构 莲峰广场项目 1、制定架构的意义 保障莲峰广场商业项目的后期运营和管理 促进和保障公司商业项目的持续运营和商业价值提升 2、莲峰广场组织结构图 项目运营总经理/总监 运 营 部 运 营 客 服 注：1、前策、招商由集团负责；物业部、财务部由物业管理公司统一管理；人事工作由集团负责。 策 划 策 划 部 电 商 物 业 部 财 务 部 会 计 出 纳 安 保 清 洁 工 程 人 事 部 人 事 招 商 部 招 商 2、项目招商部负责后期商家优化调整、项目策划部负责项目及商家推广及日常营销活动。 集团公司/分公司/物业公司负责 3、人员配置和岗位描述 序号 部门 职务 人数 岗位职责 1 项目 总经理 /总监 1名 负责商业项目日常经营管理、营销策划管理、物业和财务监督、项目人员管理工作等；完成公司下达的年度工作安排及财务经济指标等。 2 运营部 运营经理 1名 负责商家进场管理务工作，对商家进行统一的经营管理工作，包括每日开店闭店、商场卫生及安保、日常经营行业的管理、商铺租金及费用的收取协助工作等。 运营主管 4名 协助运营经理日常的经营管理工作，具体执行每天与商家的沟通及管理。 客服专员 3名 负责客户服务中心的管理，包括办理各类证卡、会员维护；受理顾客的咨询、投诉，统筹安排预、特约服务，商家档案的收集整理等; 3 招商部 招商经理