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如何用精益思想创建追求卓越的企业文化？ 2012年07月27日 14:19 来源：《人力资源开发与管理》2012年第1期 作者：张晓光 字号 打印 纠错 分享 推荐 浏览量 103 　　一提到企业文化，大多数人的感觉总是认为虚无缥缈，有点儿摸不着的玄妙之感。前些年，我自己也有类似体会。其实这是一种误解，本质上讲，企业文化是实实在在的东西：一家企业的大多数员工，在面对一系列业务情景时所表现出的价值观、思维方式和工作习惯，就是该企业的企业文化，而这些都是实实在在的可观察可感知的东西。通过观察一家企业其绝大多数员工的行为，我们就可以大体判断出该企业的一些企业文化特征。举个例子，某家企业，因为为其提供咨询服务的缘故，所以我经常争取参加他们的一些日常会议，小到班组例会，大到总经理办公会。平均而言，我参加10次会，没有一次是准时开始的，不是这个重要角色迟到，就是那个重要人物晚到。平均晚5分钟开始，最少时是晚2分钟，最多时是晚15分钟。根据这个现象，我们就可以说守时不是该企业的企业文化，或者说至少是不够重视。也有好的例子，某公司总经理只要在公司，每天都花15～30分钟到生产线旁走一走，找一个工人、工程师或主管，与其聊上几句。结果每次都能发现一些他从报告上看不到的重要信息，他每周会汇总，并与相关经理讨论，列为精益项目，通过精益项目管控机制来解决、监控和管理这些问题点。久而久之，他的经理们也都能每天花30分钟左右时间巡视生产线的习惯，主动去发现问题、解决问题。当看到这些时，我们就可以说该公司有注重现场，持续改进的企业文化。 　　企业文化是企业的灵魂，是企业的精神支柱。它包含两部分，一部分是企业官方的制度、流程和规章；另一部分是彼此互动过程中所遵循的潜在规则。这两部分不是简单的相加关系，而是在实践中相互作用形成的存在于头脑深处的“行为守则”。这个守则是企业内人与人之间心理契约的基础，是价值观和思维方式的外化表现。其实，不管有没有写出来，任何企业都拥有自己的企业文化，它在潜移默化中影响着员工的言行举止和处事风格。 　　期望不断做大做强的企业和那些希望能长生不死的企业必须创建追求卓越的企业文化，这一点是不言而喻的。那么什么是追求卓越的企业文化呢？我相信这是个仁者见仁智者见智的问题。在此，我分享一下个人的观点，算作抛砖引玉吧。我从两个角度来阐述自己的观点，一个角度是追求卓越的对立面，甘于落后的企业文化有什么样的特征；与之相对应，追求卓越的企业文化的特征归纳为10条（见上表）。 　　追求卓越的企业文化的十大特征重要性在哪里呢？首先请读者看一下迈克尔·波特的五力竞争分析模型。 　　再对照上述追求卓越的企业文化的要点，不难看出，越是倾向于这十大要点的企业，将越能更好得理解和把握客户（购买者）的要求。与潜在对手和替代品企业相比，成本会更低，过程会更简单，客户与之做生意时会觉得更方便。 　　在明确了什么是追求卓越的企业文化后，下一个问题就是该如何创建呢？我个人的建议是要抓住两个要点： 　　一、不能为了创建而创建，必须紧密结合企业运营实践来创建。正如空谈误国一样，企业在创建追求卓越的工作文化时也必须与实实在在的日常工作结合起来。怎么结合呢？最好的结合方法就是应用精益五大原则来梳理每个岗位的现有工作。将第一次梳理的结果作为当前状态，然后按价值流为单位，畅想未来状态，并制定改善行动计划。改善计划所涉及的部门和岗位员工，彼此精诚合作，共同创造更好的业绩。不断重复这样的过程，使思想变成行为，久而久之，行为养成习惯。一旦习惯养成了，那么就形成文化了。 　　二、管理者要用自己的一言一行，言传身教来创建。任何一家企业的企业文化，本质上讲，受其领导层的影响最大。有位朋友告诉我，他曾建议某单位事业部领导，先做了一个自我评估和改善，三个月后，再要求下属实施改善，再三个月后，让其下属的下属也加入其中。这样不到一年，整个管理团队的60多人，其行为表现越来越倾向于期望的方向…… 　　道理大家都懂，坚持是关键。我问我的朋友，他们是如何做到的呢？他给我分享了他的体会： 　　所有的精益工具或者说是精益解决方案都只有在达至“目视管理”水平的时候，这个改善才可能是有效的，持久的。目视管理简言之就是一目了然的管理，也是一清二楚的管理。对方把整体计划在执行前就向全员宣布了。领导者先自我加压、自我执行，一段时间后，再要求下一级跟上。这种先“看我做”再“跟我做”的做法，起到了很好的以身作则、言传身教的效果。听后，我恍然大悟。其实关于目视管理的重要性，我几年前曾做过一个非正式的调查：调查共涉及来自不同企业的83人，其中高级管理者7人，中级管理者52人，基层管理者24人。我曾把他们对目视管理的态度分成两类，一类人比较重视目视管理（37人）