店铺员工奖罚制度.docVIP

店铺员工奖罚制度 　　一、奖励 　　1、提供对店铺有益的建议; 　　2、提供正确的偷盗信息，使店铺免遭损失，可获得一定金额的奖励; 　　3、始终保持服务标准，维护店铺良好的形象; 　　4、敢于反映违反店铺制度的现象，并以身作则，维护店铺形象; 　　5、奖励由店铺每月组织评选1名表现优秀者，报送市场部账务审核，奖励从店铺公积金中抽取。 　　二、处分类别 　　(一)、以下行为为甲类过失 　　1、上、下班不考勤或签到; 　　2、不修饰仪表; 　　3、在卖场工作时没有按标准穿工作服; 　　4、未按要求佩带工作证或工牌; 　　5、无故迟到或早退; 　　6、擅离工作岗位; 　　7、随地吐痰或乱丢垃圾; 　　8、非紧急情况下使用店铺电话办理私人事务; 　　9、店堂内没有执行站立服务标准，站立时靠货架或其他不规范的动作; 　　10、服务态度欠佳，缺乏主动性，责任心; 　　11、违反安全守则或店铺日常纪律(未造成损失者)。 　　(二)、以下行为为乙类过失 　　1、未通过店铺服务基本技能考核; 　　2、代人或委托他人考勤或签到; 　　3、当班时睡觉; 　　4、粗言秽语; 　　5、对上级、同事不礼貌，不服从主管或上级的工作分配; 　　6、任何对顾客不礼貌的行为; 　　7、嬉闹及聚众聊天; 　　8、在卖场上，仓库内饮食、吃零食(店铺指定的位置除外); 　　9、故意损耗、损坏店铺设备或其他财产，损坏顾客的财物; 　　10、发表虚假或诽谤之言论，影响店铺、顾客或其他员工的声誉; 　　11、未经主管批准私自装、换锁和配钥匙; 　　12、拾遗不报; 　　13、因个人行为影响店铺正常营运和店铺形象; 　　14、在卖场、仓库内长时间会客影响自己和同事工作，劝告一次不听者。 　　(三)以下行为为丙类过失 　　1、入职后未在规定时间内提供身份证原件及复印件和相关信息资料; 　　2、入职提供虚假信息及证件; 　　3、入职1个月内不与店铺签订劳动合同; 　　4、1个月内连续旷工2天或一年内累计旷工达5天; 　　5、殴打他人或相互殴斗; 　　6、当班时喝酒; 　　7、向顾客索取金钱或其他报酬; 　　8、伪造单据、文件、意图行骗; 　　9、任何盗窃行为; 　　10、提供假资料或报告而使店铺造成重大损失; 　　11、赌博或围观赌博; 　　12、未经批准，私自兼职; 　　13、向外透露店铺的营业和操作状况、销售报表、店铺资料、文件等商业机密; 　　14、利用职权为自己或他人谋取利益; 　　15、滥用店铺折扣或利用折扣作弊; 　　16、收银员、店长不按规定存款并有挪用货款的行为; 　　17、在店铺售卖、寄卖非店辅产品或同类产品; 　　18、收银员利用职务之便，自己或帮助其他人员用信用卡套取收银台现金; 　　19、收银员未按收银程序操作而造成帐务混乱; 　　20、店长未按失货赔偿程序而造成帐务混乱; 　　21、未按安全守则操作而引起店铺失窃、失火; 　　22、携带或收藏一切禁品(如枪械、毒品、利器、赃物、淫秽刊物等); 　　23、未按店铺业务规范操作流程而危及其他员工或顾客的人身及财产损失; 　　24、触犯国家任何刑事法律。 　　为达到和保持高度的工作效率和优质的服务，员工必须认真服从和履行规章制度及店铺临时颁发的各种规定。如行为不检，将视情节轻重，依据下列规则，予以纪律处分： 　　1、口头警告：对于犯甲类过失者罚款5元，并填写《店铺员工违纪处罚单》交由员工确认、店铺负责人签字后留档，处罚款列入店铺公积金中; 　　2、书面警告：三次触犯甲类过失或初次初犯乙类过失罚款10元，操作流程同上; 　　3、辞退：书面警告两次者，一律罚款50元，累计3次者作“辞退”处理;凡是触犯丙类过失，店铺将立即与其解除劳动合同关系并不承担相关责任，发放《交接通知单》在规定时间内办好工作交接手续。 　　三、员工上诉 　　员工对店铺主管的处分不服，可于警告书发出七天内，以书面形式向上级主管申请申诉，将视情节需要，由上级主管进行核实后裁决。所有奖励及处罚均由主管店铺的负责人签发并留档。