第四章--质量管理.ppt

《质量管理》 潘镇 第四章 质 量 管 理 黄河科技学院 商学院 于善甫 yushanfu@163.com 报修单的作用 学校总务处徐主任这学期总是乐呵呵的，有老师问他原因，他总是笑而不答。究竟是什么原因让徐主任如此舒心呢？事情还得从头说起。 ? 上学期，学校的一些设施设备如门窗、门锁、桌椅等出现了连续损坏现象，徐主任很烦恼。在根据具体情况安排维修人员到班级维修后，徐主任向有关班主任口头上提了一些要求，比如经常教育学生注意爱护公物等，但是，总体来看效果并不明显，一些班级仍然时有公物损坏情况发生，同一个班级有时还不止一次。 报修单的作用 这学期，学校开始实施ISO9000质量管理，在设施设备维修方面，学校建立了相关的报修制度，设计了专门的报修记录表──报修单，将原来的口头报修改为书面报修，要求填写。报修单内容有报修物品名称、损坏程度、损坏原因、损坏责任人、报修时间等，相关人员还需签字。而维修人员修理后，要求填写修理情况，注明使用材料情况和修理日期，并要由报修人签字确认维修结果。说也奇怪，按照规范的要求操作后，不仅公物损坏责任一清二楚，公物损坏率也一路走低。总务处不必再为各种“修理活”烦心了，省下了时间和精力，可以在美化校园环境方面多动动脑筋了。 第一节 质量管理概论 一 质量— —永恒的挑战 质量的意义 对质量的高度重视和关注，千方百计不遗余力地追求和创造高质量，已成为当今世界的一个显著特点。 质量是满足人们日益增长的需求的保障。 质量是现代企业生存和发展的基础。 质量是社会经济发展的重要战略因素。 高质量是全球追求的目标 日本的质量管理 “日本的经济振兴是一次成功的质量革命”。 主要特征：全企业的质量管理；建立质量小组；进行日常的质量监察；灵活运用各种统计方法；注重质量管理教育和培训；培养全民的质量意识。 美国的质量管理 美国是质量管理理论的发源地。 主要特征：注重质量管理理论和方法的研究；非常重视质量管理的规范化工作；重视质量成本分析。 “质量要革命”：重振美国经济不能靠贸易保护或贬值，关键在于提高产品质量。 欧洲的质量管理 英国内阁协商委员会成立了全国性的质量信息中心，确定国家对优质产品的奖励措施，加强标准化工作；建立产品的质量保证体系。 德国特别重视产品质量，质量管理非常严格，在一定条件下宁肯牺牲产量，也决不放松质量。 我国的质量形势 改革开放以来，我国的质量工作取得了很大的进步。 技术装备水平得到了极大的改善； 加强了规章制度和职业道德建设，全民质量意识有了较大的提高； 法律法规不断完善，质量工作走向了法制化轨道。 但就总体而言，我国的质量状况令人担忧。 质量问题比较严重； 假冒伪劣屡禁不止； 质量管理的意识还有待提高； 监督乏力、控制手段不足。 三段视频与讨论 每周质量报告 皇明太阳能 [每周质量报告] 地沟油 [每周质量报告] 达芬奇家具造假 质量振兴目标 1996年12月24日，国务院颁布了《质量振兴纲要》（1996-2010年），提出了到2010年我国质量工作的奋斗目标和配套措施。 提高主要产业整体素质 形成有国际竞争力的重点产业和一批大型企业和企业集团，到2010年，主要产业的整体素质基本适应国际竞争的需要； 提高重点产品实物质量 到2010年，主要工业的产品有85%以上按国际标准或国外先进标准组织生产；达到国际先进水平的优等品率有较大幅度提高，形成规范化的售后服务网络；国家重点产品可比性监督抽查的合格率稳定在95%以上；形成一批具有国际竞争力的名牌产品；主要产业的产品质量和服务水平接近或达到国际先进水平；要突出抓好原材料、基础元器件、重大装备、消费品等四类重点产品的质量。 提高工程质量 到2010年，竣工工程质量全部达到国家标准或规范要求，大、中型工程建设项目以外的其他工程一次验收合格率达到96%，其中优良率达到40%以上。 提高服务质量 全面推行服务质量国家标准，初步实现服务质量的制度化、程序化、标准化，到2010年，服务质量基本达到国际标准。 走向知识经济时代的中国质量战略 质量战略是国家或者企业关于质量的发展方向、目标、规划和政策。质量战略的制定原则包括社会性原则、长远性原则、综合性原则、系统性原则。 在知识经济时期，创新是质量战略之魂。 知识经济的本质是创新； 提高质量离不开产品、方法、市场、原料、组织和管理的创新。 走向知识经济时代的中国质量战略 品牌建设是质量战略的导向。 品牌是企业重要的无形资产； 进行质量筹划，有效建设和塑造品牌。 走向知识经济时代的中国质量战略 质量文化培育是质量战略之本。 质量文化是一种质量精神文化；是企业全体员工为实现质量发展目标而自觉遵循的共同价值观和信念；是企业文化的核心和重要内涵； 质量文化的