地铁公安面试人际沟通专项辅导.ppt

人际沟通基础辅导目录 一、人际沟通模块概述 1 二、人际沟通答题思路讲解 2 三、真题演练 3 4 1.真题回顾 领导交给你和另外一个同事一项工作，但同事工作不积极，做事情不和你合作，领导批评了你，你怎么办？ 你和小张以前平级，之后竞争上岗，你当了领导，小张对你有成见，不好好工作，你怎么办? （二）题型特征 “人” 为考生设定身份 “情境” 较明显的矛盾冲突或是具体争议 “怎么办”、“怎么做”、“怎么处理” （二）题型特征 “身临其境” 处理其中涉及的复杂人际关系 协调各种利益 解决情境中的人际交往障碍 ※假如你被录取了，你会如何尽快的融入这个集体？——无矛盾情境 作答要求 人际交往中的沟通协调技巧 人际交往中的主动性 角色定位的准确性 复杂情境的适应性 沟通的有效性 处理问题的原则性与灵活性 （三）人际沟通测评要素 * 人际沟通基础辅导目录 一、人际沟通模块概述 1 二、人际沟通答题思路讲解 2 三、真题演练 3 4 你和男（女）朋友吵架了怎么办？ 先认错 态度 错在哪里 分析原因 化解方法 解决 以后不犯了 避免 答题思路讲解 * 态度 原因 化解 避免 1.答题思路讲解 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？ 思路运用 态度 原因 化解 避免 态度 我的想法： 升职无望了…… 领导不喜欢我，对我有意见 气愤、嫉妒 小张只会溜须拍马 情绪激动 × 1.理性客观 以偏概全 × 2.辩证看待 假想推断 × 3.换位思考 充满成见 × 4.对事不对人 【例题】小张和你有矛盾。但是领导却给你和小张共同安排了任务，并且指定你配合小张来完成。你怎么办？ 辩证看待 2.辩证看待 保持一颗平常心 既是挑战，更是机会 有了反对意见，可以引起自己思考问题。能够听到不同声音，决不是坏事。 不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富，就是我们这个集体的资源。 2.辩证看待 （二）原因 【例题】作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？ “你认为自己的意见正确” 事实上就一定正确吗？ 不符合全局战略规划 可操作性不强 创新性不足 向领导提建议时，态度正确吗？ （二）原因 理论实践有所脱节 对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准 创新性不够 思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩 （二）原因 【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？ 不了解 小张是否对我有误解？ （二）原因 【例题】领导让你做一件违法的事情，你怎么做? 灵活性：是否真的违反原则？ 原则性：坚定立场 法律法规 单位规章制度 道德、 社会主流价值观 做人原则 （二）原因 【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？ （二）原因 沟通不畅 不沟不通 缺乏有效的沟通渠道，缺乏良好的沟通制度，缺乏良好的沟通气氛。引起彼此之间缺少信息的互通共享 沟而不通 由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致 为何不通？ （二）原因 双方 原因 缺乏有效沟通 角度立场不同 有误解 有情绪 违反原则 态度上 方法上 执行上 自身原因 对方原因 （二）原因 德： 能： 勤： 绩： 廉： 自身原因 前提条件——角色定位 环境辨析：交往对象、情境变化 人际融合：包容性和适应性 团结协作 处理人情：规则范畴和法治轨道内合理对待人情 有效沟通的要求 同事 下属 群众 其他单位 沟通对象 沟通维度 领导 亲友 对领导：尊敬 服从 请教 脚踏实地认真完成 多请示汇报 正确面对领导批评 对同事：尊敬 关心 虚心学习 不争名利 多交流沟通 积极配合工作（不计个人得失，识大体 从大局出发） 与亲友： 尊敬 关爱 感同身受（站在他的角度出发） 积极心态化解、劝说 多引导鼓励 多主动支持帮助（不违反法律法规、不违背职业道德） 工作与亲友发生矛盾，亲友找你帮忙 与群众：尊敬 关注 耐心听取 换位思考 多安抚帮助