团队协作与沟通技巧专题讲座.ppt

4、沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 5、沟通的种类 （1）按沟通的媒介分类 书面沟通——文字7％ 口头沟通——语音38％ 非语言沟通——体态语55％ （2）按沟通的方向及渠道分类 垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通 6、沟通的原则（1）纵向沟通原则 积极的消息向下传达 消极的问题向上反映 （2）横向沟通的原则 三种人： 制造垃圾—搬运垃圾—消除垃圾 7、沟通六要素 我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是一种交谊舞 8、有效沟通技巧 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对 9、沟通的障碍及改善 沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短 10、对待冲突的五种方法 合作------赢家对赢家 强迫------赢家对输家 让步------输家对赢家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家 11、沟通中的致命过失 傲慢无礼：评价式安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：模棱两可、保留信息、转移注意力 12、无效沟通造成的负面影响 自尊和自信降低 沮丧和敌对 上下级之间和部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效 13、正确的沟通方法 深度汇谈（Dialogue) 可自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，先暂停个人的主观思维，彼此用心聆听。 讨论 以建设性方式对提出不同的看法，并加以解释说明。 （1）给与正确的信息 你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”，不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么 （2）收集正确信息 倾听：是你能给予对方的重要礼物 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。 何时运用：为了获得更多的信息 ，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想 （3）反馈 提出反馈意见要具体 仅仅表达行为，不要添加解释或标签。 提供富有建设性的反馈意见 反馈意见要有现实性 （4）善于应用身体语言 通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法 让对方看到熟悉的自己！ 目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣 手势：快－有力；慢－柔和 姿势：站、立、行、走 （5）巧妙使用口头语言 语调——高、低；大、小 语速——快、慢；长、短 话束——轻、重；紧、松 口语——术语、习惯用语 （6）精炼使用文字语言 更清晰、更具有说服力 书写力求简洁、明了，目的清晰 突出主题、围绕中心 表达什么？如何最简短的描诉？ （7）沟通的黄金定律： 以别人喜欢被对待的方式来对待他。 团队的短板效应 ---------最短的一块板 决定了整个团队的能力和业绩 优秀团队致胜法则 当别人还没想到的时候，我们已经想到了！ 当别人还没做到的时候，我们已经在做了！ 当别人在做的时候，我们已经做得很好了！ 当别人做得很好的时候，我们已经创新了！ * 团队协作与沟通技巧 团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的羚羊、狮子、大象等集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ ——是蚂蚁军团来了！ 一、团队与团队精神 1、什么是团队？ 团队的定义 为了共同目标而在一起工作的一群人 由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。 团队的基本要素 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心 2、团队的三大要件 团队的筋骨——组建架构 团队的血肉——人员配备 团队的灵魂——相互信任 3、团队的灵魂——相互信任 1、信任的重要性 相互信任是有效团队的显著特征 2、信任的维度划分 正直 诚实、可信赖。 能力 具有技术技能和处理人际关系的知识 一贯性 可靠，不是变色龙或朝三