人际沟通类专题讲座.ppt

1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任 与亲友相处的注意事项 （四）与群众的关系： 1、你正在上班，忽然来了位群众，很生气地指责你工作不负责，其实那件事根本不是你做的。你怎么办？ (安抚 + 听、问、查、办、爱） 1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序 与群众相处的注意事项 群众： a：群众对你工作不满意 b：帮助群众，影响工作 （五）与下属的关系： 1、 你作为领导，出差期间下属工作出现失误，你出差回来该怎么办？ 1.下属犯错自己必有责任 2.下属犯错原则性应较强 3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长 4.加强管理、引导、教育 与下属相处的注意事项 同事：a：下属不配合你工作 b：下属犯错 人际沟通答题思路阶梯归纳 （一）态度 （一）态度（人和情景） 1、理性客观 （1）控制情绪（2）实事求是 2、辩证看待 （1）保持一颗平常心（2）既是挑战又是机会 3、换位思考 同理心：先处理心情、再处理事情；立场坚定、态度热情 4、对事不对人 （1）就事论事（2）从组织利益出发 双方 原因 缺乏有效沟通 角度立场不同 做事风格不同 有误解 事情多 有情绪 违反原则 态度上 方法上 执行上 自身原因 对方原因 A.主动性不够 B.创新性不够 C.严谨性不够D.自我要求有所松懈 E.缺乏全局意识 F.缺乏成本意识 H.理论实践有所脱节 I.工作方式方法不当 （二）原因 更多依题答题 “你认为自己的意见正确” 事实上就一定正确吗？ 不符合全局战略规划 可操作性不强 创新性不足 向领导提建议时，态度正确吗？ 主动化解 1、主动提供帮助 2、主动取得联系 3、主动询问他人 4、主动反馈信息 5、主动承担责任 化解矛盾的要求 化解的最佳路径：有效沟通 要求： 首先角色定位、摆正位置； 团队协作精神； 妥善处理人情（原则性+灵活性） （三）对策 主动化解技巧 1、直接沟通与间接沟通 2、台前沟通与幕后沟通 3、语言沟通与行动沟通 心态 立足自身表态 行动 实践总结 （四）提升 人际沟通15句话 1、所有的矛盾都是因沟通不畅造成的，只要我们愿意去沟通，主动去沟通，矛盾就可以化解。 2、人与人之间的矛盾，心态很重要，心大了事就小了，心小了事就大了。 3、积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。 4、即便是金子，也要把自己看成是泥土，那样才不会有被埋没的感觉。 5、如果我们的心中都是抱怨的苦水，怎么可以流淌出甜蜜的话语。 6、子不教，父之过；教不严，师之过。领导干部对我们高标准严要求，是我在工作中得到的最大的福利。这是我不断进步的重要台阶。 7、一个格局比较低的人，是说不出有大格局的话；一个没有使命感的人，是说不出有责任感的话。 8、人非圣贤孰能无过，人无恒过，过而能改，善莫大焉。 9、面对批评，有则改之，无则加冕。 10、聪明人遇到表扬时，常常反思；愚蠢者面临批评时，句句反驳。 11、成功者是从失败找教训，失败者是从失败找借口。 12、我们青年人应该多花时间，多花精力去成长自己，少花时间，少花精力去苛责别人。也就是多花时间去爱，少花时间去恨。 13、认真只能把事情做对，用心才能把事情做好。 14、一分耕耘未必有一分收获，但是十分耕耘一定能有一分收获。 15、没有克服不了的困难，路远脚更长，山高人为峰。 真题演练 1、领导让你把送给上级领导的月饼发票拿去报销，你怎么办？ 2、领导让你接手原来小张负责的一个任务，你找小张交流，他总是很忙，无法和你交接。你怎么办？ 【例4】刚进单位，你如何和领导进行相处？ 真题演练 （态度）领导作为单位内部的决策者，看问题的角度高度深远度远大于 我们。因此作为下属理应时刻尊重维护领导权威，服从领导的决定。 （意义）只有与领导之间有一个良好的上下级关系才可以有利于充分领 会其意图开展我们的工作，提升效率的同时提升自我的工作能力，而这也有利于提升单位内部的整体凝聚力。 真题演练 （方式）具体而言，工作中我们要时刻保持与领导之间的沟通交流，在适应领导的工作风格的前提下，及时向领导做出工作汇报、思想汇报，同时还要能够切实在工作中及时的吸取领导给出的建议和意见，便于工作的妥善开展。当受到赞扬的时候不骄傲自满，当受到批评的时候不气馁，相信那是领导培养帮助自己、提高自己的一种方式。 而在生活中，为了更好的