2011-3月三峡机场安全服务案例.pptVIP

L/O/G/O  宜昌三峡机场三月安全服务案例分析 综合管理部运行标准办 2011.3.31 Contents 安全案例 一、廊桥的安全正确操作使用 二、危险品运输之石灰石 三、安全主体责任之安全责任书 Contents 飞机舱门被廊桥刮擦　致航班延误13小时 案例经过 3月22日，国航宁波飞往北京的CA1854次航班因“机械故障”发生连续延误，致使135名乘客不得不改签。 故障是由宁波栎社机场（简称“宁波机场”）廊桥刮擦飞机舱门引起的。由于刮擦后飞机舱门一直无法关上，机场从北京延请维修工程师前来宁波检修。直到昨晚7点，飞机才修好，并于当晚8点53分继续飞往北京。此时，航班已较原计划延误了13个小时。 一位工作人员说，CA1854航班是因为机械故障导致延误，故障是由机场的廊桥刮擦到飞机舱门周边部位引发的。 Contents 飞机舱门被廊桥刮擦　致航班延误13小时 注意 廊桥操作岗位工作人员注意操作规范，加强廊桥与航空器运行观测 廊桥的对接时限必须在规定的3分钟以内完成 航班到达前10分钟进行廊桥预备操作，确保其良好运行性能 廊桥与航空器之间的对接缝隙为1-5厘米之间，严把上岗操作合格关 廊桥的对接按照起步慢、中间快、接机慢的操作要求，强化培训。 机电站必须加强廊桥设备的日常巡视检查和维护，风险管控、及时维修。 Contents 石灰石 CaCO3 2011年3月16日，乌海机场安检员在执行HU7618次航班的检查过程中，发现一名旅客包内装有一袋石灰石。经确认，旅客携带石灰石主要是做化学研究，工作人员耐心向旅客讲述其危害后，旅客将石灰石自弃。 石灰石，主要成分是碳酸钙（CaCO3），石灰石在高温下会生成生石灰和二氧化碳（CO2）。生石灰的主要成分是CaO，，生石灰吸潮或加水就成为消石灰，消石灰也叫熟石灰，它的主要成分是Ca（OH）2，Ca（OH）2是一种强碱性物质。二氧化碳（CO2）对人体的危害最主要的是刺激人的呼吸中枢，导致呼吸急促，烟气吸入量增加，并且会引起头痛、神智不清等症状.。 安检部门温馨提示广大旅客：禁止旅客托运或随身携带石灰石，以免造成自身和其他旅客不必要的伤害。 安检注意易携带危险品人群： 医药化学人员 Contents 2011年3月22日消息：国航内蒙古分公司客舱服务部召开了2011年工作会（精细管理　强化内功），客舱部党政领导将与各自分管的部门责任人分别签订《个人绩效合约》和《安全责任书》，进一步明确工作职责、落实安全责任，保障客舱部2011年各项工作任务能够圆满完成。 李家祥局长在2011年全国民航工作会议和安全工作会议上的讲话：切实落实安全生产责任主体，扎实推进民航持续安全战略。 《关于深入落实安全主体责任的通知》 （中南局机发明电〔2011〕412号） 严格安全生产责任制 落实安全规章标准的主体责任 落实安全生 产组织管理的主体责任 落实安全资金投入的主体责任 落实员工队伍建设的主体责任 各部门结合安全工作目标与考核指标，要求各运行岗位在此基础上，进行内部细化分解、逐级签订、层层落实安全责任，将安全管理工作目标落实到各岗位及人员，岗位和个人必须熟悉所签订的安全责任书，形成各级安全责任人的主动深入分析安全运行问题、开展针对性的安全防范措施意识，将安全生产工作主体责任实效化，避免内部安全责任的虚泛化。 Contents 一、投入热情为旅客提供温馨服务 二、以争当先锋之力创优秀班组 三、用优质服务筑机场商机基础 服务案例 Contents 2011年3月7日消息：“乘务长22E座旅客头痛，看起来很难受，他说平常血压就不稳定”，“好的，我马上过去”……这是3月7日发生在东航河北分公司广州-杭州航班客舱中的事情。 　　当天航班满客，服务中乘务员佟菲发现了有位旅客看起来很难受，佟菲马上汇把情况报给了乘务长高琳。高琳来到旅客檀先生面前，“您还好吧，现在感觉哪里不舒服”，“我头后部很痛，感觉不太舒服，平常血压85/140，今天我的药托运了，没有服药”，高琳感觉旅客意识很清晰，头后部疼痛是明显的高血压症状，“好的，我马上帮您量血压，您闭上眼睛放松些，好好休息一下”。乘务员佟菲细心地帮旅客调整了靠背，打开了通风口。乘务长在为旅客量血压时了解到，檀先生一行五人，在香港参加了世界级太极推手比赛并获得冠军。“110/170”，旅客血压果然很高，可能是旅途劳累引发血压升高。机上没有降压药，到达目的地石家庄还有将近3个半小时，但半小时飞机将在经停站杭州做短时间停留。乘务组立即通知机长请杭州当地医务人员协助治疗，然后高琳安排组员细心照料、仔细观察旅客。 　　半小时后航班在杭州落地，医务人员上机协助治疗，给旅客口服降压药，并嘱咐乘务员注意监控旅客血压情况，20分钟后檀先生血压明显下降。飞机再次起飞，乘务组帮