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PAGE PAGE 1 项目质量管理体系文件综述 质量管理体系作为企业的管理性控制基准日益发挥了不可替代的作用。它不仅是企业规范管理、提高产品质量的重要手段也是企业在市场竞争中展现公司实力与形象的窗口。质量管理理论作为一种非常重要的管理理论，世界上的相关研究由来己久，其重要思想，在不断的发展融合中并形成多种理论体系。下面将按侧重点不同分别对国内外的研究文献和代表理论进行综述。 在质量管理研究的发展沿袭中，众多国外学者对质量管理理论的完善和发展做出了巨大的贡献，推动了质量管理理论研究的进步，同时在研究过程中也形成多种理论学说，下面将对质量管理的主要理论进行总结。 适用性理论主要代表人物是朱兰，她认为通过管理方法可以控制大约80%的质量缺陷的发生。该理论认为质量管理应该包含质量计划、质量控制和质量改进三个方面，即“三元论”。朱兰认为，计划的目的是建立有能力满足质量标准的工作程序，控制的目的是及时采取必要措施纠正质量问题，改进的目的是发现更好的质量管理工作方式。 “缺陷成本”理论的代表人物是费根堡姆。他认为管理应服从于质量，质量不仅仅是工具和技术的组合，而且是公司各方面、各环节的集成。因此当某一过程的质量得到提高时，公司的其他方面的质量也得到了相应的提高。 “PDCA”理论是由美国著名的质量管理专家戴明提出来的，他认为引起工作效率低下和不良质量的原因在于公司的管理系统而不在于员工，因此部门领导的责任就是要不断调整管理系统以取得预期的结果。戴明认为要运用循环系统的方法来解决问题：计划一实施一检查一总结改进循环。 “零缺陷”理论的代表人物是克劳士比，他认为企业要更注重改变公司文化和管理层态度的管理与组织流程，而不是统计技术的运用。 纵观上述理论，这些理论为质量管理的研究提供了基本原则，对质量管理的发展有非常大的意义。此外对于质量管理的理论方法从质量检验、质量控制到供应链管理、业务流程再造、卓越绩效运营等。都为全面质量管理理论的发展作出了巨大的贡献，推动了理论体系的健全与发展，为企业的具体实践提供坚实的理论基础。 我国学者对质量管理的研究多集中在具体项目实施层面上。我们引进了质量管理方法，并开始进行具体应用。上世纪70年代30年来，尽管我国企业在推广、学习、宣传方面做了许多有益的探索和应用，但是实施效果却差强人意，以往的理论研究成果多数基于国外著名企业，采用拿来主义，实施质量管理的效果并不理想。进入新世纪，随着我国市场经济的高速发展，工程项目剧增，工程质量问题频发，质量管理成为社会的焦点，我国学者对国内企业实施质量管理的存在的问题、成因以及未来我国质量管理的发展趋势等作了深入的分析和探讨。 其中具有代表性的有：咚立春（2001），隋丽辉(2003)，陈君宁（2005）等都对此作出了研究。他们的研究均认为国内企业目前在实施质量管理方面存在诸多的问题，包括企业管理体制不够健全、企业领导和员工不够重视、理论学习不够深入等。张红梅(2006)认为我国企业全面质量管理实施中存在的问题主要包括外部因素和内部因素。外部因素包括全面质量管理意识不强和质量管理体系评价指标的不健全；内部因素是管理者认识不足及企业的体制障碍组织了全面质量管理的实施。姚丹（2006）认为我国的企业的全面质量管理存在着诸多问题，主要有：(1)企业领到和员工不够重视；(2)理论学习不够深入；(3)质量管理方针的针对性不强；(4)教育培训效果不佳；(5)质量激励措施不当。 由上述的研究可以看出，我国企业要提高质量管理水平并不是一朝一夕的事情，企业在实施质量管理过程中要根据实际情况不断的改进，以达到更好的实施效果。 此外，国内的学者也对质量管理的实施与企业绩效之间的关系进行了深入的研究。在研究的理论性和方法性方面的主要的代表作有：王仁鹏等（2002）研究的结果表明：(1)质量管理的实施效果与众多要素有关，对结果直接作用最大的是“以顾客为中心”，而间接作用最大的是“领导”；(2)“领导”与“信息和分析”分别是整个模型的启动和支撑部分，它们对结果的作用，主要是通过它们对其他要素的影响和推动而获得的；(3)“以顾客为中心”的决策实施和人力资源优化都可以较直接地提升质量管理效果；(4)“过程管理”能直接和间接地提高质量管理的效果；(5)“人力资源”对过程和结果都有明显的直接效应。陈青华（2006）运用路径分析法进行研究，结论主要有：(1)全面质量管理各要素对企业绩效都有着正向的影响作用；(2)全面质量管理六要素中，顾客与市场、资源对企业绩效的直接作用最显著；（3）对企业绩效的间接作用中，领导的作用最大，测量、分析与改进次之；（4）全面质量管理各要素之间存在着一定的正相关关系；（5）企业通过全面质量管理提高企业绩效要从顾客与市场、资源、领导及测量、分析与改进四个重点方面出发。 通过上述的文