如鱼得水在美联 —跨部门沟通与协作.pptx

jerry;课程背景;课程结构;目 录;关于沟通的视频---倒鸭子的故事;跨部门沟通和协调重要性;业务以及组织模型;组织架构呈现;市场部门职责与业务介绍 TMK部门职责与业务介绍 客服部门职责与业务介绍 CC部门职责和业务介绍;二、市场部门职责与业务介绍;市场部渠道主管岗位职责;市场部渠道业务介绍; ;TMK部门职责与业务介绍;TMK部门工作职责;TMK部门业务介绍;客服部门职责与业务介绍;客服部门工作职责;接待客户----流程;销售部门职责与业务介绍;销售部门工作职责;;课程总结：我们因团队而强大！;案例+讨论;职能部门沟通;沟通机制以及制度;流程以及SOP和沟通要素;常见沟通问题;案例+讨论;企业的管理将70%的时间用在沟通上 85%的成功人士把成功的原因归结为自己的沟通及人际关系的超人一等 15%的人将成功归功于自己的专业知识和技术 我领导万科的秘诀，就是不断地交谈、沟通—???与投资人、股东、经理层和员工 ——王石;沟通三解;沟通过程;;1、理所当然 2、很容易的事 3、说明的很清楚 4、之前已经说过的 5、是你告诉我的;沟通四原则;沟通四原则;;1.仔细聆听工作安排;2.理解任务探讨任务; 1.设法了解你上司的观点;如何跟上司沟通解决棘手的问题;如何布置工作？;批评流程;;如何跟下属沟通解决棘手的问题;9.工作之外多联系;如何跟平级沟通解决棘手的问题;常见沟通问题实例以及AQ;