有效辅导与沟通专题讲座.ppt

沟通流程--夸 说出一个结论 --- 细节支撑 Who 谁来负责跟进 自己 组长 员工的朋友亲人 How 怎么做更好，通过怎样的方式或是怎样的工具，对于我们的检查工作更有效。提出更好的方案或是修正之前的方案。 例如： 客户跟进，客户安排记录（检查点） 客户跟丢，当天晚上检查或次日早上上班前检查。 How much 花最低的成本做最有效的事情。 例如：（组长的善用） 总结再优化---A A—总结再优化 调查效果后总结评估 好：分析原因，标准系统化。同时再强化。亮点记录下来，给予激励。同时为以后作为一个参考标准和借鉴。 进入新一轮的PDCA 有效沟通,达成共识 请听小故事一跑堂儿的妙招 有一家人上餐馆，其中一个男孩跑前跑后、跳上跳下，还大呼小叫，顽皮得不得了。 先是妈妈哄，接着爸爸劝，同桌的朋友也加入，对小男孩说：如果你不吵，等下次给你买糖吃。 只是，谁劝都不管用。惹得一屋子的人都转头看他们这桌。 最后跑堂儿走了过来，在小男孩耳朵旁边轻轻说了一句话，小孩居然不吵了。 吃完饭，这桌男主人赏了加倍的小费，并请教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。 侍者笑了笑说：“这很简单，我只是对他说：“如果你再吵，我就把你送进厨房，烤掉。” 餐馆侍者用了什么方法沟通？ 单刀直入，威胁式的沟通。 世界上沟通的方法太多了… 大纲 沟通的目的 沟通三原则 沟通流程 避免常犯错误 * 沟通的目的 1、说明事物 2、表达感情 3、建立关系 4、引发行动 沟通三原则 先处理情绪在处理事情 避免先入为主 双向（策略、提问） 沟通流程 夸：发现身上闪光点 听：听销售自我总结 问：开放式提问，引导销售说出谈话主题 讲：总结问题点，给出方案 获：得到员工承诺 跟： PDCA 沟通流程—夸 赞美要具体 要因人而异 “这段时间状态不错嘛!” “你提的意见非常好,很有建设性.” “你今天衣服穿的很漂亮.” “你最近进步很大!” “这段时间,个人\小组到单,开发你都会第一时间喊出来,状态不错嘛!” “太好了,两个周期的平衡正是我们现在碰到最大的困难,你这个意见正好能让我们有一个新的纬度思考” “你连续4周100%完成预测,在业绩把控上进步很大.” 细节支撑的表扬： 空洞的夸奖： * 远离你 捂着鼻子 看天 双手抱胸 总看手表 快速点头 有限的目光接触 捂嘴巴 沟通流程--听 消极的肢体语言 积极的肢体语言 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和 身体放松 “过程确实是很重要，不过我觉得??” ——是指你说的没道理 能把生活同工作做一个很好的平衡,是我最看重的 ——不认可高强度的工作投入 72%我一定会完成,77%我会尽全力去冲的 ——77%不是他认可的目标 听出里面的潜台词 沟通流程--听 沟通流程--问 你是对这个问题是怎么看待的? 换成你是主管,如何处理这个问题? 沟通流程--问 开放式提问,让员工说出真实的想法 通过员工自己说出我们想要的答案 沟通流程—讲 总结问题点，给出方案 告诉员工进行PDCA的目的是帮助他成长,而不是不信任他. 沟通流程—讲 “你说的很有道理，但是??” ——是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的真有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？” “我感谢你的意见，同时也??” “我尊重你的看法，同时也??” “我同意你的观点，同时也……” 沟通流程—讲 同理心的运用 为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。 “你看你，怎么搞的？” “什么也别说，我才不听你的所谓的理由和解释。” “好好的一件事办成了这样。” “我说你不行，结果就是不行，你真蠢，死狗扶不上墙”。 “工作是不是有什么困难，需要帮忙吗？” “你应该及时找我一下。” “说说你的想法，你认为怎么解决好，我的建议是……”. “我也经历过类似的事情，我相信你的能力和水平” 如果换成这种方式： 你的批评方式： 沟通流程—获 这个真的是你自己认可的目标? 这个过程对你会有非常大的挑战,你确定? 此类的问题你确认一定不会出现第二次? 追求幸福,逃离痛苦 反复确认的形式,得到员工的多次明确回复. 沟通流程—获 反复确认的形式,得到员工的多次明确回复,为后面进行的PDCA 达成共识 追求幸福,逃离痛苦 沟通流程—获 你给出方案，让员工做。 相互参与，在他的建议上修改。 沟通流程—跟 P D C A 沟通目的 提醒