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第五章 绩效管理 一、绩效管理的含义及其作用 二、绩效管理的实施过程 三、绩效考核的方法 一、绩效管理的含义及其作用 （一）绩效的含义与特点 1、绩效的含义 绩效是指某一组织或员工在一定时间 与条件下所表现出的工作行为和所取得的 工作结果。 2、绩效的特点 （1）多因性 （2）多维性 （3）动态性 一、绩效管理的含义及其作用 （二）绩效管理的含义 是指部门主管以及相关部门按照一定的 原则和标准，对所属人员进行系统考察和评 价的管理活动（包括计划绩效、监控绩效、 考核绩效和反馈绩效）。 一、绩效管理的含义及其作用 （三）绩效管理的作用 1、有助于提升企业的绩效 2、有助于保证员工行为和企业目标相 一致 3、有助于提高员工的满意度 4、有助于实现人力资源管理的其他决 策的科学合理 二、绩效管理的实施过程 （一）计划绩效阶段 这一阶段主要是完成制定绩效计划 的任务，即通过上级与员工的共同 讨论，确定出员工的绩效考核目标 和绩效考核周期 1、计划绩效的过程 二、绩效管理的实施过程 （1）准备阶段 管理人员需要了解组织的战略发展目标 和计划，组织的年度经营计划和工作重点， 员工所在职位的基本情况，员工上一个绩效 考核周期的绩效考核结果等信息。同时，管 理人员还需要决定采取何种方式来进行绩效 计划的沟通。 二、绩效管理的实施过程 （2）沟通阶段 管理人员与员工主要通过对环境的界 定、能力的分析，确定有效的绩效目标， 制定绩效计划，并就资源分配、权限、 协调等可能遇到的问题进行讨论。 （3）绩效计划的审定与确认阶段 管理人员与员工进一步确认绩效计划， 形成书面的绩效合同（或绩效合约）。 二、绩效管理的实施过程 2、绩效考核目标 对员工工作任务和工作要求的界定。 （1）绩效内容 绩效内容指员工的工作任务，它包括 绩效项目和绩效指标两部分 绩效项目是指从哪些方面来对员工的 绩效进行考核，它包括工作业绩、工 作能力和工作态度三个方面。 二、绩效管理的实施过程 绩效指标指绩效项目的具体内容，是对绩效 项目的分解和细化。 （2）绩效标准 它是对员工绩效内容作出的明确界 定：员工应当怎样来做或做到什么程度。 a. 绩效标准应当明确 b. 绩效标准应当适度 c. 绩效标准应当可变 二、绩效管理的实施过程 （3）绩效目标的SMART （“明智”）原则 目标明确具体原则（specific） 目标可衡量原则（measurable） 目标可达成原则（attainable） 目标相关原则（relevant） 目标时间原则（time-based） 二、绩效管理的实施过程 3、绩效考核周期 也叫绩效考核期限，它是指多长时间对员 工进行一次绩效考核。 （1）职位的性质 （2）指标的性质 （3）标准的性质 二、绩效管理的实施过程 （二）监控绩效阶段 在这一阶段，通过管理人员与员工的 持续沟通、辅导与咨询，收集有关绩效信 息，以帮助员工实现其绩效目标。 1、与员工持续沟通 2、辅导与咨询 3、收集绩效信息 二、绩效管理的实施过程 （三）绩效考核阶段 它是指在考核周期结束时，选择相应的考