销售与沟通-迪信通.pptx

销售与沟通;;;当您作为一位普通的消费者去购买商品时，您希望遇到什么样的销售人员呢？;售货员;;;;;;;;;;此层次销售的根本点是：展示产品价值的最大化或最大的差异化，找出产品的亮点然后放大化。如果没有创新型的产品，那就只能创新销售技巧了，用销售技巧来弥补产品带来的不足，先天不足后天补，产品不足营销补。;此层次销售的根本点是：人品+产品的销售方式更容易获得成交。在这个层面上人品是第一位的，产品是第二位的。 ;本层次的根本点是：产品的生命是有限的，而服务是无限的；我们要将有限的产品生命投入到无限的服务当中去。我们销售的不一定是最好的产品，也不一定是最好的人品，但我们会对客户说：对于服务，不忘初心，方得始终。;本层次的根本点是：一旦当不拥有成为一种不习惯时，销售的机会就来了。在顾客体验上做足文章。体验营销又成为销售中的又一杀手锏。;本层次的根本点是：销售不是掠夺，也不是占有；而是共生共荣。与跟自己有来往的顾客共生共荣，是维持长久收益和发展的唯一道路。由此可见以投资的心态去从事销售会得到长久丰厚的回报。 ;本层次的根本点是：从顾客身上挖宝出来，然后完成销售，然后再让他们按照你的方式去别人身上挖宝，然后再销售。销售顾客，就像在销售一粒种子，它将会不断的复制顾客出来，将顾客变成我们忠实的老粉丝，销售粉丝并维系好关系。;;;顾客进店;需 求 ≠;说利益;;;;解异议; 顾客：这个机器是不是用一会就热，待机时间不长吧 ;;员工：“您好欢迎光临，XX手机过来看下吧？” 顾客：“没事，我随便看看！ 怎么样？听着熟悉吧！ 你怎么接话呢？ 很多员工说：“好的，您先看，有什么需要请随时叫我。” 然后顾客看了一圈出去了！ ;常见话术应对;顾客说：“这款手机有点贵了！”;顾客说：“你能便宜点吗？”;顾客说：“我是老顾客便宜点”;顾客说：“哎呀，我用不了这 么好的功能。”;顾客说：“前面那个店比你便宜啊”;顾客说：“行，我在看看吧。”;顾客说：“你的质量会不会有问题”;顾客说：“与朋友讨论或让朋友参考下”;顾客说：???两个都不错，你帮我挑一个”;顾客说：“我不要你们的礼品了，给我折成钱便宜点”;顾客说：“把这20块钱零头抹了把”;卞和献玉;;;当别人与你沟通交流时：第一时间拿出本和笔，面带微笑、目光柔和的看着对方 “请说” “你是说。。。。。是吗？” “还有呢？” 如果对方说：没有了。 “假如还有呢？” 对方：“那你想听什么？” “请说” “还有呢？“ 最后对对方说的话进行小结：今天你是说。。。。。。 听我说（今天听你讲了那么多，你愿不愿意听我说几句呢，或者你愿不愿意听听我对这件事的看法呢？） ;;;;;“每位顾客背后有250个亲朋好友”;互联网时代—微信的力量;