肯德基-KFC-冠军之声改进表.ppt

Voice of Champions -- 分发资料05 冠军之声 行动计划 餐厅经理姓名： 区经理姓名： 说明：首先，探究并分析结果；然后，用这份表格帮助你归纳你的回馈报告的讨论，你的归纳应当基于对选择题 和书面回答的总结 你的团队成员最感激你的 . . . 如果你. . . . 你的工作将更加有效 用以下部分记录你将如何回应你的结果。针对2项特别的事项做出未来6个月的行动发展计划 1) 正面积极：你的团队成员认为你的态度非常友善。他们说：你经常面带笑容，总是对每个人都很友好。 他们认为你积极的态度也影响了 他们的态度。他们也喜欢你不会让小事情影响情绪。正确的行为，继续下去！ 2）认同鼓励：你的团队成员能感到有价值感。他们真的喜欢生日聚会。他们也喜欢他们在做了对的事情后你送给 他们的PIN 。非常棒！ 让我们在下次的小区会议上跟其他店经理分享你认同员工的好办法！ 从这部分的讨论开始。不要急！花点时间讨论团队成员最认可你的两个行为 重点发展区域 需要做什么？ 何时进行？ 辅导与支持 以客为尊 你的团队成员认为你需要给他们更多的辅导和支持。你可以做一份正式的计划。“如何进行”与团队每个成员开会，带他们出去喝茶，询问“我能帮你什么？ 你需要让你的团队成员关注餐厅的清洁状况。让他们巡视餐厅并用CHAMPS检测表来就清洁部分打分，”你希望在这样的餐厅就餐吗？为什么或为什么不”同时也请他们给你改善清洁的建议。利用这些建议来设计一个竞争赛。 在下次的辅导沟通之前 这部分是能帮助你最重要的区域，用餐厅经理指引作为工具来帮助你 完成计划后的2周内 SAMPLE Voice of Champions -- 分发资料05