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RMT模块二、三认证答案 Updated 2015/04/02 模块二 第三空间招募 看课件 psd=15000，90% psd15000, 80% 门店营业面积300sqm且两层楼，75% OM指定／24小时营业，70% （周期内离职人数／周期内现有同层级人数）／周期＊100% 1）计划：预测招募需求和计划，对比历史数据和当前趋势，使用预测工具，预测招聘需求，寻求区经理支持，定期预测，了解内外部因素并相应调整。 2）搜寻：寻找潜在候选人，伙伴推荐，顾客推荐，雇主品牌，网络，招聘会，门店上门张贴海报，从招聘专员或DM处寻求建议。 3）甄选：面试候选人，评估候选人，使用行为面试工具（前期：行为面试指南／中期：S.T.A.R.笔记纪录和行为面试模版／后期：面试反馈总结表）。 4）聘用：完成背景调查，如需要。发出录用通知书，安排入职活动。 行为面试是星巴克用于评估岗位候选人所使用的方法，此方法使用最近的，相关的过去行为来客观的评估和预测候选人的未来行为，提高预估的准确性。 关于模版和表单，请自行打印。 电话筛选（初次确认是否符合最低标准），电话面试（与当面面试类似，使用一系列具体的给予能力的问题），当面面试，小组面试，信息行面试。 1）欢迎与介绍（自我介绍／营造气氛并询问开场问题，确保候选人身心放松） 2）简要介绍职位情况（与候选人确认职位要求以及你与该职位相关的角色） 3）解释面试流程（介绍希望候选人以具体事例呈现，并告知将做纪录） 4）进行面试（重点谈论职务细则，如有必要追问详细情况和具体事例） 5）结束并讨论后续步骤（回答候选人的疑问，感谢参与并提供后续步骤的安排计划，公开联系信息） 借助面试反馈总结表来评定各项能力／综合考虑能力评分情况，写下聘用意见。 注意： 1）不要根据个人偏好或观点，应基于工作能力对候选人产生认可或批评。 2）不要因个人倾向给候选人过高或过低的分数 3）不要将候选人与其他候选人进行比较，应评估其对职位的胜任能力。 4）避免对所有候选人给出高分或低分的个人倾向。 达到大部分能力的期望和／或超出期望则录用 注意事项： 1）尊重候选人，确保尽快向候选人传达决定。 2）拒绝时，要感谢参与，并告知尤其他候选人的经验和条件更符合 该职位的要求。 3）发出通知时，确保已计划好时间表，以便候选人知道接下来所要发生的事。 4）不向外部候选人提供为何没有选中的具体反馈 5）雇佣经理负责拒绝已完成面试过程的内部候选人。 学习系统 请自行打印训练稽核表，分数计算方法在表单上方有解释。 请自行背诵训练攻略以及店经理指南。 BB： 1)安排单元、课程、已分配的星级咖啡师训练员、认证、练习时间和在线培训。 2)安排各单元之间得练习时间。 3)选完成模块学习和认证，然后再开始下一模块的学习。 4)为每个培训班次制定详细的日程，以支持学院和星级咖啡师训练员的活动。 5)根据每个项目规定的时间安排培训时间。 6)安排自己经常与新伙伴同时上班，以评估伙伴进展并发展自己与伙伴的关系。 7)为伙伴提供可带回家的排班表副本，确保伙伴熟悉培训计划 8)将新伙伴与有经验的伙伴安排在低峰时间段的同一当班班次 SS： 1)SM 负责知道 ss培训期间的所有培训，有部分单元可安排ss学习教练指导完成 2)安排单元、课程、已分配的ss学习教练、认证、练习时间和在线培训。 3)确保准备了能支持值班活动的工具和资源，例如为ss分配保险箱密码和钥匙等。 4)安排各单元之间的练习时间。 5)先完成模块学的认证，再开始下一模块学习 6)为每个培训班次制定详细的日程，以支持学员和ss学习教练的活动 7)根据每个项目规定的时间安排培训时间 8)安排自己经常与新伙伴同时上班，以评估伙伴进展并发展自己与伙伴的关系。 9)为伙伴提供可带回家的排班表副本，确保伙伴熟悉培训计划，尤其是那些不在门店的学习活动。 1)确保伙伴理解自己在培训中给予学员支持的职责。 2)负责选择合适的训练员和学习教练以确保培训连贯完整。 3)授权不授责，sm最终负责伙伴的综合发展和绩效。 4)负责训练课表的排定 5)训练会议的召开及有效性 6)训练查核的及时性和有效性 7)LST查核 8)训练系统的维护 9)伙伴的认证 最少每两周查核一次。 团队沟通 倾听和回应／维护和增强自尊／寻求和给予帮助 c（consider）－考虑听众（话题熟悉度，需要知道什么或能够做什么） l（lead main point）－把目的和重点作为谈话重心（必须是明确的和具体的／在必要时通过举例说明／说明目的和想要达成的结果） e（ensure）－通过反应确定听众了解（提问方式以确认／鼓励对方重复信息／总结概括） a（appreciate）－对听众的反应积极回应和鼓励（说明谈话重点的机会） r（reinforc