V5理解及质量管理实践中的十大误区.ppt

V5.0管理标准理解及质量管理实践的十大误区 Natureyuan@163.net 2003年 物流过程重要的观念 厂家送货交物管（单、物）后，手续既结束。同时监督物管下货是否及时。 物管代表厂家交验。并监督零检完成的周期。其抽样的时间由零检自行负责。 质检负责控制物资质量状态明确的时间，并对此阶段的时间负责。 质检为了解决放行的时间要求：1）规定时间检，检验质量要保证；2）通知配套办理紧急放行手续；3）检验验证；4）预先在厂家进行检验，进货检时，只确认原来的检验凭证；5）对配套办理的相关手续实施时间监督。 关于顾客过程 是关键流程； 要归顺管理应：明确过程并有相应原归口管理部门；如采购过程应由配套归口；生产制造过程由计调归口； 顾客提供产品、订单确认、合同确认、用户投诉等都是顾客过程； 我们要充分认识到过程归口管理带来的不言面喻的作用； 关于合同评审 100%合同均需经过评审 合同评审应解决的三个方面的问题：双方理解、可执行、书面 有效合同的贯彻问题，解决途径 合同时效性 关于不合格品处理 不合格品发现后的隔离、释放 不合格品让步接收后的性质 不合格品的责任权限：总经理对产品质量负责，自然对不合格品处理属于重点控制程序（如授权审理人员） 不合格品审理意见的可执行性问题 不合格品的降价审批，例外审批问题 不合格处理结论中涉及到的再检验问题 关于对检验结论的否定问题 质量管理十大误区 误区之一：三不放过 “三不放过”：（出了质量问题）原因不明不放过、责任不落实不放过、措施不落实不放过。 产生原因：国人的总结，形象易记。 实践中存在的问题 误区之二：“加强质量控制实施全检验” 全检是指对全部产品实施检验。 产生原因 隐含问题：1）本检本身定义不清，是全部产品检验还是每项产品的全部特性进行检验？2）资源不允许 怎么办？ 误区之三：产品质量稳定关键在控制 产生原因 现象 实践中存在的问题 怎么办？ 误区之四：质量目标对日常质量工作益处不大 产生原因 管理体系上的问题 如何办？ 误区之五：质量管理始于教育终于教育 产生背景 实践中存在的问题 怎么办？ 误区之六：操作者只要严格按工艺操作就能保证质量 产生的原因 实践中的合理性 怎么办？ 误区之七：质量即是满足标准要求 产生原因 实践中的合理性 存在的问题 带来的附加问题 误区之八：管理者代表应懂产品 产生背景 误区之九：质量问题通常是技术问题 产生背景 实践中合理性 实践中忽视的现象 误区之十：不合格产品不出厂 产生背景 实践中的问题 * 从1979年中国推行全面质量管理以来，已形成了很多中国特色的东西。但在此过程中，我们在实践过程中也有不少的误区。 此处仅列我们工作中形成的误区。但要注意仅是从实践的角度，有的作为强调某种理念还是必要的。 据USA医学研究会1999年的一篇题为凡人皆会犯错报告:每年有1百万起以上的伤害事故和多达9.8万起的死亡事故是由于医疗事故引起.其中有很大一部分是由于处方不当引起. 20世纪90年代开始盛行的KNM. 相关观念：质量问题无小事，都是大事。 对创新、员工智慧“水面冰山”的反思 ISO9000质量即满足要求（包括明示及隐含要求） * * * 据USA医学研究会1999年的一篇题为凡人皆会犯错报告:每年有1百万起以上的伤害事故和多达9.8万起的死亡事故是由于医疗事故引起.其中有很大一部分是由于处方不当引起. 20世纪90年代开始盛行的KNM. 相关观念：质量问题无小事，都是大事。