店柜管理制度.ppt

店(柜)管理制度 管理总原则 按制度办事 凭业绩说话 服务标准 三大纪律 不售卖次品 不强迫购买 不与客争辩 八大注意 态度要真诚 仪表要讲究 语言要得体 断码要补货 见客要微笑 聆听要用心 发问要积极 观察要入微 成功十二法则 一、脾气小一点 二、理由少一点 三、效率高一点 四、做事多一点 五、行动快一点 六、脑筋活一点 七、说话轻一点 八、微笑真一点 九、方法新一点 十、服务好一点 十一、胆子大一点 十二、脸皮厚一点 我们店员应该 仪容整洁 面带微笑 语气亲切 用心聆听 待客主动 配搭专业 有问必答 顾客满意 第四条 上班时间规定 平时上班时间（指非节假日的星期一至星期五）可根据当地实际消费时间而定， 例：早班：8：50am——15：30pm 晚班：14：50pm——21：30pm 中班上班时间： 例: 11：50 am——18：00 pm 周六、周日不得调休，法定节假日所有员工全班， （其中“am”指上午，“pm”指下午） 因季节变化须调整上下班时间，由公司另行通知，员工应服从安排，积极进取 劳动纪律及违纪处罚： 第五条 员工必须服从其店长的工作安排、调度，按时完成任务。如对店长有意见，在服从的前提下可通过正常渠道向区域主管反映。 担任管理职责的员工应以身作则，起到模范带头作用，并督促、激励下属员工，提高他们的积极性和工作效率。 第六条 所有员工必须遵守规章，忠于职守，以下规章每扣1分，罚款1元 1 迎送宾每漏掉一位顾客扣1分；并坚持前后仓全场迎送宾； 2 上班时间不准长时间私人会客，以一分钟为限，违者超一分钟扣1分，超两分钟扣2分，三分钟以上者扣5分； 3 不准聚堆闲聊与工作无关的话题，违者各扣2分，不准议论评价顾客，违者扣3分； 4 员工应按规定区位站立服务，不准擅离岗位，凡串岗者与接受串岗者同扣2分，不准出店门购物，晒太阳，违者扣2分； 5 严禁带情绪上班，违者扣3分，下不为例，违者开除 6 上班时间不准打或接听私人电话，不准携带手机，违者扣10分；手机调静音或关机状态；违者扣1分 7 不准借用、挪用收银台资金，违者罚款100元，并予以辞退 8 严守机密，不得向无关人员谈论公司管理制度、税项、营业额等情况，不打听别的员工工资奖金等情况，违者扣50分； 9 不得代他人打卡或请他人代打卡，违者扣10分，并取消当月全勤奖和年终奖 10 对高店或店长安排的工作无条件执行，不得采取任何方式拖延或终止工作，违者视情节严重扣2—10分，不服从管理，无理顶撞上级管理者，视情节严重扣2—10分；对公司管理不服，屡教不改者，予以辞退 11 店长对员工违纪行为没有及时制止处罚，与违纪员工同等受罚 12 禁止在卖场、收银台上放置私人物品，如茶杯、化妆品、食品等等，违者扣5分；上班时间不准看与工作无关的书报、杂志