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防盗及市场安全培训投影  　防损部 　　2004年版本 一、目前超市商品防盗现状 2003年零售百强每年以2000亿销售额，帐面损耗率达0.85%，帐面损耗率达2.5%，员工普遍工资低，素质差，管理水平有限。造成每年200亿的商品利润损失。（其中外盗占35%，内盗占41%，供应商欺诈占6%，行政错误占6%） 目前我司偷盗也相当严重；我司去年1至10月份，我司共抓获盗窃商品的案件有1987宗，涉及商品金额72572元，获赔偿金额为216678元，共抓获团伙行窃161宗，其中移交派出所机关处理的有99宗，内部员工过失行为有49宗。 今年6月份，我司抓获偷盗商品案件138宗，内部员工18起，涉及商品金额5987元，获赔偿金额为11785元。 二、商场偷盗 （一）外盗 1、发生的原因 　　　动机＋机会＋风险 1）动机：思想上有占有商品的故意。 　2）机会：环境、人员、设施。 　3）风险：防范体系完善决定大小。 2、过失行为的类型 1）团伙盗窃 团伙盗窃分子一般作案前都有明确的组织和分工，盗窃目标一为高值、易销商品，多为奶粉、高级化妆品、洗发水、刀片等。 2）惯盗 一般以盗窃所得商品作为日常生活所需，具有较丰富的偷盗技能及反侦破经验，多单独作案，比较熟悉商场的运作及防范，作案往往选择个人用品，护肤用品及价值较高的商品。 3）偶生贪念 部分顾客事先本没有明确的偷盗故意，在购物的过程中受外界环境的影响和刺激，如看到营业员少，顾客多，商品体积较小，于是便产生贪小便宜的念头，在侥幸心理的驱使下，付诸于行动，便形成盗窃。 3、过失行为的心态愉快型 　愉快型 　　　过失者完全是为了寻求“刺激”而进行的，多数青少年就属于这种类型。 　刺激型 　　　通常是由于精神上的不满情绪积蓄过度，借助过失行为来发泄不满（可能有精神类疾病）。 　　智能型 　　　　该过失者属于职业性的，其目的是倒卖所的商品获利（包括惯偷、团伙）。 4、惯用手法 进入商场内佯装购物，在店内来回走动 。 手里不拿购物篮，空手在店内来回走动。 反复多次去某一货架。 利用一定的工具，将商品带出商场。 利用场内的死角。 利用商品的外包装或标价签 。 1）有同性在场，两人以上处理过失者。 2）礼貌询问，强调证据。 3）礼貌劝说嫌疑人自己主动拿出隐藏的商品，切忌搜身，根据事实认定事性质。 4）对情节轻微、承认错误态度诚恳的，处以最高金额是商品价值的10倍赔偿。 5）对未成年人不应进行直接赔偿处理，应通知其家长前来处理，处理以教育为主，赔偿金额控制在5倍以内。 6）对情节严重、态度恶劣的移交公安机关处理。 7）填写《顾客行为过失登记表》提出处理意见。登记表应详细登记，处理意见应具体清晰，并有当事人、值班经理、防损组长签名。 8）行为过失登记表要定期汇总上报防损部，妥善保管，以备查阅。 6、处理过程中注意的事项 1）在无确切证据的情况下，不可冒然询问顾客； 2）当对方欲强行离开商场或办公室时，不可强行留置，在证明其确为偷窃的情况下，可扭送派出所； 3）即使对方不礼貌甚至辱骂防损员或管理人员，也不可当众辱骂对方或动手殴打； 4）当偷窃者强烈反抗或伤害防损员及管理人员时，可依法进行正当防卫； 5）不可私自进行罚款或收取保证金、扣押证件和物品，赔偿金要如实上交防损部。 6）收取赔偿金，回避“罚款” 7）如责令相对人书写“事情经过”，回避“写检讨”。 7、忘记付款与偷窃的基本区别 　　忘记付款是指行为人主观上不具有非法占有商品的故意，其行为上未采取隐蔽的方式藏匿、夹带商品而不被商场管理人员或收款员发现，经收款员或管理人员提醒即主动拿出来付款。（如行为人将体积较小的商品无意中随手装在外衣口袋或敞开的手提袋内，经收款员或管理人员提醒即拿出来付款）。 　　偷窃主观上具有非法占有商品的故意，客观上采取将商品藏匿在隐蔽的衣袋或非敞开式的手提袋内，经收款员或管理人员多次提示，或经商品安检门几次检查仍不主动拿出来的行为，应认定为偷窃。这类偷窃大多数表现为行为人贪图小便宜，抱着侥幸心理，发现了称“忘记”未发现就据为已有，但数量或商品价值均较小；另一类则是有预谋的偷窃，且作案次数多，手段更为诡密。 （二）内盗1.产生内盗的主要原因 个人生活支出超过收入所得 赌博恶习、结交不良朋友； 家庭生活困难、喝酒吸毒； 侥幸心理； 制度不健全、管理规定不明确、管理不善等因素造成。 2.常见的内盗 1）偷拿占有商品；所偷拿商品为日常生活所需用品，如：化妆品、洗头水、牙膏等，利用工作之便，私藏夹带、偷吃食品。 2）购物时，对所购买商品做手脚，先称后加，减轻商品实际重量，从中得利。 3）收银员作弊，包括少收、不收、等额退款、直接偷钱。 4）收货人员收取好处费、索要回扣。  （三）