商务礼仪训练培训.ppt

 我们需要商务礼仪吗 1、优质服务的需要 2、亲和力的需要 3、专业化、职业化的需要 4、个人修炼的需要 培训经历 你接受过严格、标准的商务礼仪培训吗 礼仪的分类 1、外交礼仪 2、公务礼仪 3、商务礼仪 4、民间风俗 5 . . . . . . 定义：仪容＋行为＋态度 商务礼仪要素： 态度 －谦和、礼貌 行为 －规范、严谨 仪容 －精神、简洁 商务礼仪的进一步理解 1、方便客人，以客为本（不方便留给自 己， 自我克制） 2、细节把握 3、语言策略与技巧 4、行为策略与技巧 顾客喜欢谁？ Ladies and Gentlemen 商务礼仪六忌 1、忌轻浮、举止粗俗，要沉稳、干练 2、忌张扬，正确处理个性化与标准化的关系 3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺 4、忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、 前任上司、同事等） 5、忌自由，要约束自己、中规中距 6、“心到”不如“行到”，必须刻意讲究“形式” 商务礼仪与“放纵”风格 商务礼仪 传统的、保守的 1、文雅、沉稳、成熟、老练 2、规范、中规中距 3、展示教养、风度 4、讲究形式 放纵风格 自由奔放、张扬个性 1、张扬、夸张 2、自由、随意 3、充分展示个性 4、不局形式 一、仪容、穿着与姿势 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做 奇异发型。男性不留长发，发不盖耳； 女性发不披肩，不用华丽头饰 眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或 有色眼镜。女性不画眼影，不用人 造睫毛。 耳朵：内外干净。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。打喷嚏时注意的  事项胡子：每天刮胡；不留长胡子，不留八字胡或其  他怪状胡子。嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客  时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽  口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物，上 班不许吃零食 脸：洁净。女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 除结婚戒指、手表以外，不戴手镯等其它饰 物。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄  与 身份。进入室内要脱帽。 衬衣：领口与袖口保持洁净。视情况最多只能松  第一颗钮扣。不要挽袖子。质地、款式与 颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年 龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，  不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。视场合穿职业装、晚装、休闲装，不穿艳装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色袜，袜子不要褪落和脱丝。男性穿深色袜。 敲门、退出 1、站门前正中一步远，以右手中指敲门三下（每次间隔一秒），视场合说“您好”或自报家门；如无人应答，间隔五秒，再重复 2、退出时，走到门口要转身面对客人，倒退出门，并将门轻轻