浴都浴池大浴场男女浴区服务流程规章制度卫生管理.docVIP

女浴区服务流程 一、 当听到一楼唱客有女宾洗浴时，柜区服务员应立即回应“好的”，并主动上前、微笑问好，“你好，欢迎光临!”接过客人手牌，根据手牌号准确将客人迎领到更衣柜前，如有贵重物品可到一楼寄存，等客人一切结束后锁好衣柜，同时推销商品毛巾，提示客人“当心路滑”指引客人到水区洗浴，并唱客“洗浴xx位”。 二、 水区门口服务员听到柜区唱客应立即回应“好的”，面带微笑，递上浴巾，提示客人“小心台阶”。 三、 水区服务员见有客人洗浴时，根据客人意见是坐浴还是沐浴，快速帮客人调试水温；在客人洗浴时向客人介绍相关服务，并 提示“小心路滑”。 四、 当客人洗浴完毕后，水区服务员唱客“干身xx位”，干身服务员应立即回应“好的”，快速递给客人干毛巾，服务员自己手上 拿一条干毛巾，示意客人干身，干身应从头到脚、至上而下将客人的后部擦干，再擦拖鞋，然后根据客人的身材拿好睡衣，并推销商品内衣，指引客人梳妆的位置方向。 五、 当客人到二楼就餐休息时，应唱客“楼上就餐或休息xx位，引领客人到二楼方向。 六、 客人就餐休息完毕返回浴区时，服务员微笑上前接过手牌帮客人开柜，提示客人带好自己的物品和手牌，提示客人“下楼当 心台阶，欢迎下次光临”，并告知一楼“女宾换鞋xx位”。 女浴区劳动纪律 1．上班不迟到、不早退。 2．注重个人卫生，严格按照