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项目质量控制计划 质量管理 一、软件质量管理概述 (一)浅谈软件质量管理 1.什么是软件质量 软件质量是指软件产品中能满足给定需求的各种特性的总和。这些特性称作质量特性，它包括功能度、可靠性、易使用性、时间经济性、资源经济性、可维护性和可移植性等。 2.什么是软件质量管理 软件质量管理是确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 软件管理过程包括:评审、检查、文档管理、不合格品管理、配置管理、内部质量审核和管理评审。 软件质量管理包括以下四个管理层次: (1)检查:检验产品即判断产品的质量是否合格，不能提高产品质量。这种管理水平处在初级阶段，相当于“软件测试—早期的软件质量控制”。 (2)保证:质量目标通过软件开发部门来实现，开始定义软件质量标准、质量计划，保证软件开打流程的合理性、流畅性和稳定性。但软件度量工作很少，软件客户服务质量不明确，设计质量不明确。相当于初期的“软件质量保证”。 (3)预防:软件质量以预防为主，以过程管理为重，把质量的保证工作重点放在过程管理上，从软件产品需求分析、设计开始，就引入预防思想，面向客户特征，大大降低质量成本，相当于成熟的“软件质量保证”。 )完美:以客户为中心，贯穿与软件开发生存期全过程，全员参与，追求卓越，相当于(4 “全面软件质量管理”的作用。 3.软件质量管理的对象 (1)过程质量 (2)产品质量 4.软件质量管理的过程 (1) 软件项目的质量计划 (2) 软件质量保证 (3) 软件质量控制 (二)如何保证质量 软件质量保证是指为使软件产品符合规定需求所进行的一系列有计划的必要工作。 1.影响质量的因素 (1)个人编程质量 (2)少数人协调把关 (3)团队项目管理水平 2.如何保证质量 保证软件质量首先要在组织上得到保证，组织上的保证主要指以下几方面: (1)管理层:管理层制定好的质量方针是项目质量工作的基础，是该组织质量工作的指导思想和行动指南。 (2)SQA组:软件质量保证组主要是从流程上对软件质量进行跟踪、控制和改进，即监督项目按已定义的流程进行，并符合已定义的相关的标准。 (3)测试组:软件测试组负责对软件产品进行全面的测试，从中找出缺陷。 (4)SPEG组:软件过程组，主要任务是推动企业所应用的过程定义、维护和改进。 其次，质量保证的要点如下: (1)对项目进行评价 (2)推测能否达到质量指标 (3)建立对项目的信心 最后质量管理还应该注意以下几点: (1)通过评价项目整体绩效，建立对质量要求的信任 (2)提供项目和产品可视化的管理报告 二、远程借阅系统质量控制计划 (一)计划的目的 本计划的目的在于对所开发的陕西省图书馆远程借阅系统规定各种必要的质量保证措施，以保证所交付的远程借阅系统能够满足项目委托书或合同中规定的各项需求，能够满足本项目总体组制定的且经领导小组批准的该软件系统需求规格说明书中规定的各项具体需求。 本公司在开发远程借阅系统所属的各个子系统(其中包括为本项目研制或选用的各种支持软件)时，都应该执行本计划中的有关规定，但可根据各自的情况对本计划作适当的剪裁，以满足特定的质量保证要求，剪裁后的计划必须经总体组批准。 (二)计划的参考文献 GB/T 11457 软件工程术语 GB 8566 计算机软件开发规范 GB 8567 计算机软件产品开发文件编制指南 GB/T 12504 计算机软件质量保证计划规范 GB/T 12505 计算机软件配置管理计划规范 远程借阅系统 软件配置管理计划 (三)质量目标 (1)完成产品预定的功能实现 (2)该版本的性能比上一版本的性能提高10%以上 (3)所有“严重”一级以上级别的缺陷都必须在项目结束前修正。如果确实不能修正，必须经过公司技术总监的批准，才可以留到下一版本处理。 (四)参与质量管理的相关人员及其责任 在远程借阅系统项目的软件质量保证小组中，其各方面人员的职责如下: (1)组长全面负责有关软件质量保证的各项工作; (2)总体组代表负责有关阶段评审、项目进展报表检查以及软件验收准备等三方面工作中的质量保证工作; (3)项目的专职配置管理人员负责有关软件配置变动、软件媒体控制以及对供货单位的控制等三方面的质量保证活动; (4)各子系统的软件质量保证人员负责测试复查和文档的规范化检查工作; (5)用户代表负责反映用户的质量要求，并协助检查各类人员对软件质量保证计划的执行情况; (6)项目的专职质量保证人员协助组长开展各项软件质量保证活动，负责审查所采用的质量保证工具、技术和方法，并负责汇总、维护和保存有关软件质量保证活动的各项记录。 (五)项目