大学行政办公楼教学(实验)楼物业服务细则.docVIP

大学行政办公楼教学(实验)楼物业服务细则 大学行政办公楼、教学（实验）楼物业服务细则 　　（一）物业管理服务内容 　　1．房屋共用部位、共用设备的使用管理和维修； 　　2．物业管理区域内设备设施的使用管理和维修； 　　3．电梯、供水、排水、强电、弱电等设备设施的运行服务； 　　4．大楼及周边环境的保洁、保安服务及绿化管理； 　　5．物业维修费用的帐务管理； 　　6．物业档案资料的建立与保管； 　　7．经双方协商的其他服务项目。 　　（二）物业管理服务的质量标准 　　1．综合管理服务 　　⑴大楼设置物管办，制定并落实物业管理规章制度； 　　⑵物业管理办公场所整洁有序，配置办公家具、电话等办公设施及办公用品； 　　⑶管理人员统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范； 　　⑷物管办每日工作时间有管理员接待业务，并提供服务； 　　⑸日常管理与服务： 　　①24小时值班受理使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）； 　　②设置大楼管理信箱及投诉电话，接受服务质量、服务态度等问题的投诉。对使用人的投诉在24小时内答复处理； 　　③制定房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时制止或报告； 　　④建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰； 　　⑤建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、使用人资料档案、维修档案、日常管理档案等）； 　　⑥制定物业管理与物业服务工作计划，并组织实施； 　　⑦制定管理处内部管理制度和考核制度，可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与使用人进行沟通；每年对使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改； 　　⑧服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准； 　　⑨综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准； 　　⑩对违反校园管理规定或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理；有条件的，可运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 　　2．清洁卫生服务 　　⑴楼内公共区域 　　①地面和墙面：每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。 　　②楼梯扶手、栏杆、窗台：隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 　　③消防栓、指示牌等公共设施：每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。 　　④天花板、公共灯具：每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。 　　⑤门、窗等玻璃：每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。 　　⑥天台、屋顶：保持清洁、无垃圾。 　　⑦垃圾收集：按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 　　⑧电梯轿厢：每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。 　　⑵楼外公共区域 　　①道路地面、绿地、明沟：道路、地面、绿地每日清扫二次，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。 　　②公共灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。 　　③水景：每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。 　　④垃圾厢房：有专人管理。生活、 建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。 　　⑤果皮箱、垃圾桶：合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 　　⑥消毒灭害：每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。大楼内外”除四害”要达到南昌市爱卫会的要求。 　　3．秩序维持服务 　　⑴人员要求 　　①专职保安人员（40岁以下），身体健康，工作认真负责。 　　②能处理和应对辖区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备。 　　③上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 　　④配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 　　⑵门岗 　　①主出入口24小时值班看守，边门定时开放。 　　②外来人员进入辖区，通过对讲系统联系辖区人员，决定是否放行。 　　③对进出辖区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 　　⑶巡逻岗 　　①白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。 　　②在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，并及时报告相关管理部门。 　　⑷技防设施和救助（监控岗） 　　①辖区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，2