体检中心前台礼仪.pptxVIP

体检中心前台礼仪 古人云：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大， 身有礼则身修，心有礼则心泰;容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。故人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。” 主讲人： 接待礼仪几大要求 学习前台礼仪的目的 表情神态礼仪 仪表和仪容礼仪 必须熟练各个体检项目 接待人员沟通要领 其他注意事项 如何平息客户的不满 体检中心前台礼仪 有利于提高员工的服务意识，改变服务心态。 有利于提高单位服务形象和服务质量。 掌握优质的服务技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。 掌握平息客户不满的方法和技巧，有效化解矛盾，为医院留住忠实客户。   4 1 2 3 学习前台礼仪的目的 4 行为仪表端庄大方 1 2 3 5 语言态度和蔼可亲 业务问询娴熟准确 服务要主动和周到 工作作风认真严谨 前台接待几大要求 仪表和仪容礼仪 4 3 1 4 2 化淡妆，护士服整洁颜色统一，肉色丝袜，护士鞋。 必须佩带胸牌和统一头花。 除了手表，手上不能佩戴任何首饰。 坐立行走要符合标准 坐：挺胸直腰，体正脚平，千万不能跷二郎腿。 立：昂首挺胸，目光自然注视前方，双脚并拢或微侧身子，八字站立。 行：速度适中，脚步适度，步伐轻松有力，抬头挺胸，眼睛注视前方，面带笑容，自信。 3 表情和神态 3 2 1 表现恭谦，表现友好，表现友好，表现适时，表现真诚。 微笑———不发声，面部肌