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度假村别墅区物业服务标准 度假村别墅区物业服务标准 　　附件6 　　一、综合服务内容 　　1.所有《住宅物业服务等级规范》（一级）中的条款适用于别墅区的物业服务。 　　2.确保24小时接待业主的报修和求助。专业人员20分钟内到达报修现场。 　　3.公布物业报修电话，公布主要管理人员的联系电话，确保24小时内接受业主投诉并确保所有投诉在24小时内有明确的答复。 　　4.确保业主意见征集渠道的畅通，，意见箱、论坛网页设专人查看，收集处理业主意见。每半年做一次业主满意度的全面调查，并将调查结果公布，接受监督。 　　5.各种管理规范、技术标准、收费标准、服务项目、企业资质、突发事件应急预案一律上墙公示，接受业主监督。 　　6.对业主户内的各种维修免除人工费，并为业主代购维修材料。 　　7.每季度至少为业主提供一次特别服务项目（上门清洗空调过滤网、检修水电设备、检修供暖设备等） 　　8.每天有专人检查业主的电表，对低于30度存电数的业主及时提醒购电。 　　9.对业主户内的特需保结服务，全程监督管理，与专业保结公司签订服务合同，确保每日早8点至下午17点内随时有专业保结员为业主提供有偿服务，其它时间可预约服务。 　　10.免费为业主简单维修自行车并免费提供常用维修材料（补带胶水、螺丝小五金、机油、黄油、滚珠等） 　　11. 24小时有职守人员可以为业主提供电话叫醒服务。 　　12.当业主有紧急性求助时，物业人员3分钟内到达现场。 　　13.综合业主的各方面需求，广泛联系各方服务单位和服务人员，确保以下事项为业主提供方便： 　　1)与出租司机签订随叫随到的特别服务协议，确保业主24小时内都能叫到出租车。 　　2)与家电维修、电脑维修、灶具维修、搬家公司等服务单位和个人签订随时提供相关服务的协议，当业主有以上服务需求时，确保24小时内有相关专业人员上门服务。 　　3)每月组织一次清洗油烟机、磨倒剪的人员在指定地点为业主提供服务。平时由物业工程部为业主提供免费磨刀剪的服务。 　　4)每日早8点30至下午17点有专车为业主到附近有偿接送客人（5公里以内），对于需要送医院的急病患者免费护送到医院救治。 　　5)在园区大门岗为业主提供运送物品的手推车，在园区内免费使用。 　　6)有专门为业主提供的自行车出租服务。 　　7)在大门岗和物业前台处设置自动擦鞋机，供业主免费使用。 　　8)根据业主需求，物业人员可随时上面免费为业主办理订餐送餐，订报送报、订奶送奶、洗衣收送等服务。 　　9)与医疗单位建立合作关系，每半年请医务人员到园区为业主提供免费体检和医疗咨询服务。 　　10)每月免费为业主冲洗汽车一次。 　　14.度假村所有娱乐项目对别墅区业主优惠20%。 　　15.每月至少组织一次业主的各种形式的文体活动。 　　二、设备设施管理 　　1.所有设备机房到达市级创优标准，水设备机房贴瓷砖地砖，强弱电设备机房地面刷红漆，并有黄色警戒线。 　　2.所有设备机房有专人清扫卫生，达到设备表面无尘土、无污迹、房间内无卫生死角。 　　3.所有设备有明显的标示标牌，管道按专业标示的管理规定以不同颜色区分。 　　4.所有设备有完整的操作规程、保养制度上墙公示。 　　5.所有路崖以黄色和黑色油漆搭配涂饰。 　　6.日常确保园区内所有道路、景观小品的完好。 　　7.按规定时间确保园区内的夜间照明。 　　8.所有节假日确保水系景观的运行。 　　三、秩序维护 　　1．大门岗对所有进出园区的业主实行敬礼对话。 　　2.大门岗实行业主身份确认进入园区的制度，对所有业主和家属发出入证，一律凭出入证进入园区，开车进入园区的业主一律在物业登记车牌号，保安人员核对车牌号放行进入园区，临时来访的客人一律在大门登记并经物业确认后放行进入园区。 　　3．实行物品确认放行的制度，凡是带出园区的物品一律先到物业说明情况，由物业开具物品准出证方可放行，（包括所有的包裹，小型公文包、女士的化装包除外） 　　4．所有电动自行车摩托车必须到物业登记备案，由物业发放车辆出入证，凡驶出园区电动车摩托车一律凭证放行。 　　5．确保24小时有保安员在园区内流动巡逻，每两小时对园区内的个条道路巡逻一遍，随时盘问可疑人员。 　　6．每天有一小时的保安队列训练，不断增强保安人员的综合素质。 　　7．重要节假日加强巡逻，春节期间有专人疏导燃放烟花的地点，有明显的烟花燃放的安全提示。对外出旅游的业主有注意空房防火、防盗、防事故的温鑫提示。 　　四、消防管理 　　1．有消防管理的具体措施，消防检查的工作记录，及时排除各种火灾因后隐患。 　　2．每季度对所有消防设备做实验性启动一次，确保消防设备的完好备战。 　　3．每月在宣传栏内有消防 资料的宣传。 　　6．每半年进行一次消防实战的演习。 　　五、保结服务 　　1