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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1.按人失误原因分类 1)随机失误 2)系统失误 3)偶发失误 二.人失误的分类 人 失 误 简单化 依赖性 选择性 经难事与熟练 简单推断 粗枝大叶,走马观花 三.信息处理过程中的人失误倾向 人 失 误 四.信息处理过程中人失误表现 及其产生原因 人 失 误 A没有正确提供和传达作业信息 1)没有提供,传达信息; 2)信息的内容不明确或被误解; 3)位置或传达的方法不适当,不能一目了然; 4)环境条件不完善或受到环境的干扰(如黑暗和噪声等) B识别,确认的错误 B1没有感觉输入 1)正在听或看其它事物; 2)感觉器官被遮挡(如带墨镜,耳罩); 3)感觉器官性能下降(老花眼,疲劳,困倦) 四.信息处理过程中人失误表现 及其产生原因 人 失 误 B2感觉错误 1)对长度,形状,距离,高度,速度及文字的阅读等感觉错误; 2)错觉; 3)议表读数及文字读错 B3辨认错误 1)形状和颜色相似的物品并列; 2)记忆错误,记错了事物的性质或名称 B4漏识 1)不懂得提供的信息(知识与经验不足); 2)时间紧迫,心慌失措,没有注意到提供的信息; 3)正在注意和思考其它问题; 4)从事厌倦的单调作业或因疲劳而心不在焉 四.信息处理过程中人失误表现 及其产生原因 人 失 误 B5没确认 1)自以为是,未予确认; 2)认为同伴已经确认,而未加过问 C判断,决策失误 C1判断失误 1)记忆错误,用错了分析问题的理论和方法; 2)过去虽知道但一时未想起来,继续以原来的习惯试做事; 3)有过类似的经验,不以为然,轻率从事; 4)情况复杂,千头万绪,头脑混乱; 5)重复单调作业,因疲劳而头脑模糊 C2判断决策缺陷,忘记 1)时间紧迫,状态严峻,无思考余地; 2)为它事缠绕,精力不集中; 3)刚从紧张气氛中解脱,希望获得轻松; 4)认为工作已结束,问题当不复存在 四.信息处理过程中人失误表现 及其产生原因 人 失 误 C3决策和动作失误 1)以为伙伴知道,自己既没做也不同对方联系; 2)出现习惯性动作,反射性动作; 3)未加思考,顺手就干; 4)控制不住感情冲动,胡乱操作; 5)拿不准主意,动手迟缓; 6)其它 D操作,动作失误 D1姿势错乱 1)连续屈身后,不自觉地伸腰; 2)起立时,身摇目眩 D2动作错误(无意义的动作) 1)紧张之余,导致意识僵化; 2)用力过猛,节奏过快,不合时宜; 3)由于疲劳,动作失调,鲁莽 四.信息处理过程中人失误表现 及其产生原因 人 失 误 D3动作遗漏(程序错误) 1)时间紧迫,势态严峻,跳跃程序,超前行动; 2)连续从事单调作业,使程序混乱,遗漏操作; 3)操作意外中断,致使后续工作失常; 4)有心事,左顾右盼,操作程序错乱漏项 D4选错了对象 1)分神于意外事情,弄错了对象; 2)形状大小相同的开关并列,选择错误 D5操作方向错误 1)操作不协调; 2)心不在焉,反向操作; 3)其它 E对操作失误未察觉 1)操作后果无反馈; 2)对反馈信息没辨认出来; 3)把确认的反馈信息忘记了 E2对操作失训有察觉,但对发生在何处,因何缘帮辨认不清 五.人失误致因分析 人 失 误 同事的压力 上级的评价 个人的价值 性情 精神方面问题 事故造成的后果 事故的发生 尺寸.力 范围 感觉 一致性 人的能力 要求的操作 才能 身体.精神状态 药物.酒精 工作压力-疲劳 任务 信息 担心 危险性 动机.态度 兴奋 生物节律 当事者的态度 逻辑的决策 下意识发生 失误的倾,向 认为可能性小 操作的设计 矛盾的表示.操作 在某种状态 下承受负荷 的能力 决策 错误 人机学原因 人失误 事故 伤害损坏 过负荷 管理方面缺陷 方针 责任 监督 检查 训练 对危险的认识 其他 影响人失误的个人因素 1.硬件状态 2.心理状态 3.软件状态 影响人失误的外界因素 1.状况特征 2.工作指令 3.工作任务及装置特性 4.人机接口 人 失 误 五.人失误致因分析 人行为层次与安全教育 防止人失误的技术措施 1.用机器代替人 2.防失误设计 3.机械设备工具.作业环境符合人机学要求 4.警告措施 人 失