职场沟通与礼仪专题讲座.pptx

职场沟通与礼仪;;02;02;沟通的定义;有效沟通要达成：;组训人员的职场人际; 沟通层级  ;上行沟通的技巧 ;与上级沟通的要点： 1、准确理解上级的意思和真实意图； 2、主动询问不理解、不明确之处； 3、提建议可应用领导自己的话为据； 4、随手记录，抓住重点，明确目标； 5、准备不充分，考虑不成熟，不可随便提建议； 6、要针对上级的性格类型进行沟通。 ;与上级沟通的原则： 1、多问选择题，少问判断题，不要问问答题； 2、有问必答，清晰、明确、具体、书面； 3、接受批评，不推卸、不辩解，敢于承担责任； 4、调整好心态，无怨言地接受任务，服从执行和劝戒建议； 5、主动积极地帮助上级解决困难，完成绩效。 ;平行沟通的技巧;1、要明确，不要让业务人员产生歧义 2、对人温和，对事不对人 3、视不同的人选择不同的方式 4、避免与业务???员在公开场合争执 5、以教育的方式而非教训 6、以赞美的方式代替批评;职场人际十大杀手; 家和万事兴;02;沟通方法;准备电话交谈的内容 控制交谈的节奏 简短，约见是重点;19;组训：**，你好，我是保险公司**，就是我们部门的组训。这几天怎么没来公司开早会啊？我们都很想念你，你看你走的这两天损失有多大，和你一起进公司的**取得了***成绩，去**旅游，，如果你一直来，做得肯定比她好。你有什么顾虑和问题，今天下午到公司来，我们聊聊吧，我一定会尽全力帮你的！ ;面谈前的准备（资料、话术、预演） 选择合适的环境（安静的办公室、茶餐厅等） 注意非语言沟通（语气、语调、肢体动作等） 如果新人不愿敞开心扉谈，可以借用别人的故事，经历法； 请有类似经历的其他人陪同面谈;22;23;24;25;26;02;礼仪的概念;02;职场礼仪;;面部修饰;?办公室着装 服装礼仪技巧 ?男士服饰仪容 ?女士服饰仪容;办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。 办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 在办公室应注意不能穿： 紧、透、露、短、闲;女士办公室服装选择余地较大，裙装、裤装均可。 衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。 鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。 饰物最多不超过3件，要与服装、体貌、 环境和谐和，饰物间也要相配。;衬衫——洁净，领口、袖口不要有污迹，内着衬衫的袖长则应比西装袖长出1.5厘米左右，衬衫的领口亦应高出西装的领口1.5厘米左右，如此可有一种匀称感。与西装配套的衬衫应挺拔无皱褶，尤其是领口。衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。 西装——平整、整洁，口袋不放物品。下身着西裤，西裤平整、有裤线。 领带——领带的色泽和系法都极有讲究。单从色泽上来看，职场员工比较适用色泽柔和，雅致朴素的领带。领带紧贴衬衫领口，系得美观大方。;腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致 袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。 鞋——与西服相配为系带皮鞋，色与裤配， 干净整洁。 饰物——简洁（戒指、手表）。;接电话 电话铃响三声内接起 告知对方自己的组织、姓名 准备好纸笔 确认记录下的重要事项 ;打电话 自我介绍 确认对方及问候 说明来电事项 汇总确认 礼貌地结束谈话 ;办公环境 办公礼仪 ;办公礼仪—办???环境;办公礼仪—办公环境;公共办公区 １.不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 ２.饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 ３.不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 ４.最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。;个人办公区 １.办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。 ２.当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 ３.下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。;紧急事务打扰别人开会时，安静地进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应有人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？ 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的来访者也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知同事;48;50;51;52;53;54;56;